武汉恒诺市场研究有限公司
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研究领域 Research field
Research Field 满意度研究

        恒诺成立之初便涉足满意度研究业务,主要围绕企业的客户、员工、利益相关者等展开,为企业提供全面的满意度提升解决方案,创造良好口碑,提升企业的竞争能力与盈利能力,经过10年的项目积累,恒诺形成了一套独有的满意度研究体系,实现对企业的价值贡献。

       进行客户满意度研究,旨在通过连续性的定量研究,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价,找出内、外部客户的核心问题,发现最快捷、有效的途径,实现最大化价值。发现影响用户满意度和忠诚度的主要因素; 发现提升产品或服务的机会;发现产品或服务中的缺陷,根据顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法;把其有限的资源集中到顾客最看重的属性方面,维系营销资源的正确投入;预测顾客未来的需求,引发新产品、新业务的开发思路。


满意度研究


■ 提升服务水平

挖掘服务不足之处,提升消费体验,改善顾客口碑,提高营业绩效


■ 员工定量化绩效考核

利用顾客满意度定量评估指标考核员工绩效,提升员工工作积极性


■ 评估营销活动效果

从客户需求和企业运营双视角出发,评估不同营销活动效果,提供可执行的整体解决方案


■ 引导新业务开发

深入了解顾客需求,加快产品和服务升级,推出符合消费者需求的新产品新服务


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