武汉恒诺市场研究有限公司
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尽管客户满意度在某些企业已经被提升到了战略地位,但在大多数中国企业还仅仅是点缀。 这不仅是众多的企业还没有开始“以客户为中心“的转变,也是因为那些有心转变的企业还无力执行,缺乏了解客户,实施客户调查的能力与经验。我要调查网总结的以下几点也许可以作为准备进行或改进客户满意度调查的企业参考。客户满意度调查表的11个要点如下:1.   设计专业的问卷  很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做。这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。 这些调查很少有设计科学的. 调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性, 内容分类不是互相重叠就是丢三落四,多重解释,常常使用生僻用语或特定词汇。使用这些拙劣的调查问卷, 调查结果通常不用看也能猜出来。人们更可以”调查”出任何预设结论的数据出来。  网站调查的外行设计和搞笑结果常常还能东家带来眼球效益和炒作效应。企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果, 没有其它边际效应. 对一般企业来说, 满意度调查从设计开始最好聘请专业的调查公司来进行. 专业客户满意度调查问卷设计其重要性决不低于挑选一个好的执行单位。不要指望找一个可以进行电话外呼的公司, 顺便让其将问卷一块设计了。 现在许多公司市场部或客服部的新手不少,既不了解客户, 学校教的中文常常也不专精,自己动手同样会出现许多漏洞。2.  ...
发布时间: 2019 - 07 - 09
不做调查的营销,你还敢做吗?某服装公司,那么我们的目标客户是25——40岁的中高收入为主,他们注重生活品质,喜欢时尚,对新鲜事物接受程度高。一般企业的营销人员对客户的调研都是基于这样的分析结论,这叫市场调研吗?我们把“某服装公司”换成“某食品公司”好像也适用、换成某空气净化器公司好像也适用,那么好像谁都适用的,这对你营销决策有帮助吗?(在这里我就想问“中高收入的人”到底得罪了谁?凭什么你们都想把东西卖给他们?)我们调研的结果一定要和我们目标相关,所以,调研之前我们想要知道我们为什么要调研?调研的目标是什么?很多人都不清楚为什么要调研?调研的目的是获得帮助营销决策启发和参考。什么时候需要调研呢?第一,为了获取启发第二,为了验证假设猜想我们问任何一个懂营销的或者不懂营销“市场调查重要吗?”,我想每一个都会说市场调查重要吧?没有调查,就没有发言权。那么为什么却没什么人去调研呢?一是懒,二是不会。因为市场调研确实非常麻烦,很多人更愿意在办公室里思考整个世界的样子。即使你去调研了,你确定你做得是有效调研吗?就比如有人这样设计问题:1.你相不相信广告?——没什么人会选择相信,但是事实并不是这样2.这个价格贵吗?——我想没什么人会选择便宜吧?那么,我们到底该如何去调研呢?如果按照调研公司的方法论,如果我分享出来,我想很多人看都看不完,更加不会去执行了,执行难度太高了,所以我就不分享了,不过最重要...
发布时间: 2019 - 07 - 09
5月20日,被称作“表白日”。除了送鲜花之外,外出旅行成为越来越多情侣“撒狗粮”的新方式。据了解,近年来,“520表白日”、情人节等节日带动的浪漫经济快速升温,并催生了旅游热。因此,携程基于过去一年机票预订大数据,5月20日发布了《2018-2019浪漫节日出行大数据报告》(下称“报告”),对旅游市场“浪漫经济”进行解读。《报告》显示,在浪漫节日出游热度排名中,“520”位居第三,仅次于情人节和七夕,95后渐成出游主力人群。上海浪漫水平跑赢全国据介绍,目前,“浪漫经济”节日包括2月14日情人节、白色情人节、“520表白日”、七夕、光棍节、圣诞节等在内。在浪漫节日里,有别于鲜花、珠宝等“传统”礼物,旅行已经成为不少情侣送给另一半的新潮礼物。《报告》显示,从去年“520”至今的机票订单量来看,情人节、七夕、“520表白日”、圣诞节是情侣们出行热度最高的四个节日。其中,“520表白日”的排名从往年的第四位上升到第三位。“‘520’出游热度高涨的背后,是许多年轻人更青睐在旅途中向另一半表白,既浪漫又有纪念意义。”携程机票预订专家表示。那么,哪些城市的游客最喜欢在浪漫节日出游?根据《报告》,十大热门出发地城市分别为上海、北京、广州、成都、杭州、深圳、南京、武汉、西安、重庆。值得一提的是,相比于一二线城市,来自宜宾、无锡、佛山、银川等三四线城市的游客数量同比增长超过100%,90后小镇青年成为...
发布时间: 2019 - 07 - 09
一般来讲,开店之前的市场调查包括以下几个方面:      ①店铺周围环境如何。环境的好环有两种含义。一种含义是指店铺周围环境状况。比如有的饮食店开在公共厕所旁或附近,不远处便是垃圾堆、臭水沟或店门外灰尘飞舞,或邻居是怪味溢发的化工厂等,这便是恶劣的开店环境。另一种含义指店铺所处位置繁华程度。一般来讲,店铺若处在车站附近、商业区域人口密度高的地区或同行集中的一条街上,这类开店环境应该具有比较大的优势。另外,三叉路口、拐角的位置较好,坡路上、偏僻角落、楼屋高的地方位置欠佳。     ②交通条件是否方便。顾客到店后,停车是否方便;货物运输是否方便;从其他地段到店乘车是否方便等。交通条件方便与否对店铺的销售有很大影响。      ③周围设施对店铺是否有利。有的店铺虽然开在城区干道旁,但干道两边的栅栏,却使生意大受影响。因此在选择临街铺面时,要充分注意这点。如何选择呢?典型街道有两种:一种是只有车道和人行道,车辆在道路行驶,视线很自然能扫到街两边铺面;行人在街边行走,很自然进入店铺。但街道宽度若超过30米,则有时反而不聚人气。据调查研究,街道为25米宽,最易形成人气和顾客潮。另一种典型街道:车道、自行车和人行道分别被隔开,其实这是一种封闭的交通,选择这种位置开店也不太好。      ④服务区域人口情况。一般来讲,开店位置附近人口越多,越密集越好。目前很多大中城市都相对集中形成了各种区域,比如...
发布时间: 2019 - 07 - 08
“营销决策基于市场调研的结果,但永远存在这样一个问题:调查对象会隐瞒和掩盖一些真相。市场调研人员经常遇到的难题就是消费者不愿意说实话。” 20世纪40年代的一个案例,让市场调研人员意识到消费者会说谎的现象。当时为了适应人们生活的快节奏,雀巢公司率先研制出了速溶咖啡并投入市场。这种速溶咖啡免去磨咖啡豆等烦琐的制作工序,只要用开水一冲即可享受一杯香浓美味的咖啡,而且保持了普通咖啡的优点。雀巢为了推销速溶咖啡,在广告着力宣传它的优点,但出乎意料的是,购买者寥寥无几。厂商请调研专家进行研究,先是用访问问卷直接询问,很多被访的家庭主妇回答说,不愿选购速溶咖啡是因为不喜欢速溶咖啡的味道。 但这个是真正的答案吗?调研专家实施了口味测试,试饮中,主妇们大多辨认不出速溶咖啡和豆制咖啡的味道有什么不同。显然消费者说谎了。究竟是什么原因导致消费者说谎?为了寻找真正的原因,调研专家改用了间接的方法对消费者真实的动机进行了调查和研究。他们编制了两种购物单(见购物清单),这两种购物单上的项目,除一张上写的是速溶咖啡,另一张上写的是新鲜咖啡这一项不同之外,其它各项均相同。然后把清单分给两组可比性的家庭主妇,请她们描写按购物单买东西的家庭主妇是什么样的妇女。 他们发现,两组妇女所描写的想象中的两个家庭主妇的形象是截然不同的。她们认为购买速溶咖啡家庭主妇是个懒惰的、邋遢的、生活没有计划...
发布时间: 2019 - 07 - 08
市场调研计划书是企业为顺利开展市场调研活动而设计的计划类文书。市场调研计划书必须对现有客户、产品、销售对象、定价、促销活动、分销策略以及支持服务等制定出明确的调研步骤及目标。01市场调研的程序(1)确定市场调研的任务;(2)制定市场调研的计划;(3)执行市场调研的计划;(4)撰写市场调研报告 。02市场调研的特征1.市场调研是一种有目的、有意识的认识市场的活动。2.市场调研的具体对象是市场体系,即市场主体(家庭个人、政府、企业),市场客体(消费品和生产要索),市场媒体(货币、价格、信息)等。3.市场调研是为企业的营销策划和营销决策服务的4.市场调研的任务是收集和记录市场信息。03市场调研的主要内容1. 市场容量。指市场可能拥有的最大数量及本企业可能拥有的市场比例。2.需求特点。包括产品、价格、促销、分销等。3.竞争对手。主要竞争对手及潜在竞争对手。4.目标顾客。确定本企业的目标顾客,以及哪些頸客最有可能接受和购买本企业的产品。5.市场环境。包括经济、人口、技术、自然、政治、法律、社会文化环塊等。6.发展预测。对未来市场的发展趋势预测,找出影响市场发展的主要因素,分析可能的市场机会及不利情况。7.目标市场。确定该产品在市场上的地位,明确主要优缺点,进行市场细分,决定目标市场,并提出今后应采取的营销策略及建议。04写作方式与方法市场调研计划书的内容一般包括以下几个方面:1.摘要。摘要是...
发布时间: 2019 - 07 - 08
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