武汉恒诺市场研究有限公司
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神秘顾客检测项目是汽车品牌对其授权经销商网络进行检测评估的常规手段,与明访(厂方人员或授权第三方调研公司工作人员到店明亮身份进行直接检测)相对应,一般被称为暗访。除了汽车厂商以外,也有经销商集团或经销商自身要求进行神秘顾客检测的情况。暗访评估结果根据各品牌自身的商务政策对经销商进行相应的奖励、惩罚、销售返利调整等等。  暗访检测评估的目的一般都是帮助经销商发现其销售服务存在的弱项和问题,从而有针对性的进行改善和提升,最终实现品牌整体客户满意度的提高。神秘顾客项目一般针对各汽车品牌要求经销商执行的销售服务标准流程进行检测评估,以销售流程为例,包括电话接待、经销商设施,展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、送行回访等环节,基本包括客户签订购车销售合同前所有的销售体验。自从4S店成为国内汽车销售渠道主要模式以后,作为授权经销商传递汽车品牌价值和达成客户满意度的主要指导工具,大部分汽车品牌的销售服务标准流程基本上都是大同小异。  一般汽车厂商将神秘顾客检测评估项目外包给第三方市场调研公司,武汉恒诺就是一家专门做市场调研的公司。  神秘顾客检测的内容及标准一般依据各品牌自身的销售服务标准流程进行指定,有时也会结合各阶段品牌要求经销商重点改善或者行业销售满意度指数调研的关注内容。神秘顾客检测项目组一般都会对神秘顾客检测执行的人员进行专业的培训,以便向执行人员说明需要检测的内容、执行方式、信息...
发布时间: 2019 - 05 - 21
晚上睡不着,早上起不来。这似乎成了中国青年的睡眠通病,根据世界卫生组织调查,全世界范围内约有三分之一的人存在睡眠问题。而睡眠问题可能会给人们身心带来一系列的负面影响。青年群体(44岁以下)作为中国社会中最具活力的群体,是推动中国社会发展的中流砥柱。青年群体的睡眠质量会直接作用于他们的日常生活工作,对社会的发展有重大的影响。他们睡眠质量究竟如何?他们的睡眠习惯又是怎样?有哪些因素影响着中国青年的睡眠状况?那么,中国青年,你们的睡眠还好吗?   数据显示,被调查者中超过一半的人认为想睡个好觉特别难,只有两成多的人认为自己可以经常拥有好的睡眠。   一觉睡到天明的人应该都是上帝的宠儿。数据显示,一觉睡到天明的人只占比11.2%,更有33.7%的人会因为压力而半夜醒来。   睡觉就是为了“一身轻松、精力充沛”,但是满足这个小目标的只有5.6%,他们应该是隐藏在民间的超人。“睡不够、起不来”和“睡了却依然疲惫”的人占比91.4%,睡眠缺乏质量。由此可见,中国青年的睡眠质量普遍偏低,那么,是什么影响了他们睡一个好觉呢?   大家齐刷刷地不在睡前运动健身,似乎知道身体兴奋无益入睡。但是数据显示,九成的人会玩手机,刷微博、上微信、玩游戏,睡前电子产品不离手。但睡前电子产品带来的蓝光效应,会减少褪黑素的分泌。放松才是入睡的前奏,不过这么做的人不多,仅有6.7%...
发布时间: 2019 - 05 - 21
2019年5月13,毕马威中国和中国连锁经营协会联合发布了《2019中国便利店发展报告》(以下简称“报告”)。报告对全国范围内的便利店企业状况以及市场未来趋势进行了深入分析,探究中国便利店行业的发展现状并展望行业未来的成功之道。报告对84 家便利店企业(含石油系)进行了定量调研,对包括销售表现、运营成本、关键指标、数字化发展以及资本合作等方面做了量化分析。同时,我们对毕马威在往年业务中积累的文献、案例以及市场数据等信息进行了相关话题的整理与总结,旨在更加全面,更加深入地掌握中国便利店行业的当前情况和未来发展的关注点。便利店作为零售体系内几乎最接近终端顾客的实体业态,在风起云涌的数字化浪潮下经历着逆势上扬和深度蜕变,全国龙头企业开疆拓土,区域强势企业深耕细作,更多其他行业企业强势跨界,竞争日益加剧。可喜的是,便利店行业在规模上持续扩充的同时,经营深度也在逐步深化、并积极试水创新模式。具体体现在盈利能力、店效、人效、坪效等定量指标的持续改善和提升,及对全渠道、社区团购和移动支付等新模式的积极探索和深入应用,而结合新技术和新模式的深度运营又为规模持续扩张奠定了坚实的能力和资金基础。展望未来,便利店行业仍将会加速进化,借力数字化技术,从会员深度运营、供应链重塑、生态体系协同等多角度提升前中后台的综合运营能力,赋予顾客更便捷、安全和无缝的购物体验。毕马威&中国连锁经营协会《2019中...
发布时间: 2019 - 05 - 21
武汉恒诺市场研究有限公司(Wuhan Annow Marketing Research Co.,Ltd)成立于2009年,是华中地区首家专业从事“市场研究”服务的公司,也是湖北省首家被“CMRA中国信息协会市场研究分会”认定的市场研究公司。目前恒诺业务覆盖湖北、湖南、江西、广东、浙江、上海等多个省市,已形成全国性的服务网络。       恒诺作为一家专业市场研究企业,经过10年的沉淀,已形成以“消费者洞察”、“满意度研究”、“第三方测评”、“品牌研究”、“产品创新研究”和“广告媒介研究”六大领域为核心的产品线,专注于为客户提供“量体裁衣”的研究与咨询服务,帮助客户更加全面地了解市场竞争环境,深入洞察消费者的需求变化、发现市场机会,并为客户提供全面的营销建议和解决方案。       恒诺始终坚持“求真务实,团结创新”的经营理念,坚持研究、探询并不断挑战传统思维模式,坚持提供植根于事实的研究报告和策略分析,积极深化和开拓服务领域,致力于为客户创造更多的价值,做值得信赖的市场调研企业。品牌定位的目的在于创造鲜明的品牌个性,塑造独特的品牌形象,从而满足目标消费者的需要。品牌定位是一项颇具创造性的活动,没有固定模式。因为假如存在固定 模式,品牌之间的差异性就会大大减少,品牌的影响力也会随之减弱,品牌存在的价值将大...
发布时间: 2019 - 05 - 20
神秘顾客的定义  神秘顾客事实上是营销学中的一个概念,指第三方公司的人员,以普通消费者的身份,到客户公司制定的销售终端或服务终端,通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为,抽查销售终端人员的真实表现,运用专业的记录工具,准确记录受访人员的现场表现,并把这些信息完整地反馈给客户,帮助客户发现终端不足的一种市场监督机制。  神秘顾客的培训与认证  在开始工作前,你需要用一段时间参加培训,并且要通过考试。这个过程应该不会超过两小时,相当有趣。培训过程中,你不需要任何购买或支付任何费用。它是完全基于网络的,除了计算机设备、网络浏览器和互联网连接,不需要其他设备。  经过初步培训,你可以在自己的地区选择客户,当然你需要经过审核或特定项目的培训,之后你就可以去进行神秘顾客项目。  由于这些“特殊的消费者”与普通的消费者没有区别,不容易引起服务或销售终端人员的察觉,非常神秘,所以行业内把这些特殊的顾客称为神秘顾客。以第三方的角色出现,与公司、受访终端没有直接或间接的联系,能保证抽查的公正和公平,同时还能帮助客户从这些繁琐的监督事项中解脱出来,节省时间和精力。  由于需要调查人员假扮成顾客,接受服务,记录并反馈。因此为了保证调查的质量,神秘顾客在进行暗访调查之前要经过一系列的筛选和培训,合格之后才能正式开始神秘顾客的工作。  神秘顾客需要了解什么?  虽然神秘购物的乐趣无穷,但它却是一项非常严肃的工...
发布时间: 2019 - 05 - 20
现在越来越多的企业都会运用神秘顾客的监测来测其发展的情况,武汉恒诺市场研究有限公司是一家专业的市场调研公司,在神秘顾客调研方面有丰富经验,可以为您的调查提供很多指导。       神秘顾客调查法,即由经过严格培训的调查员,在指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题,逐一进行评估或评定的一种调查方式,包括各调查范围内的整体环境,所有为顾客服务的相关人员,这种监测是以客户的体验为中心,涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。  神秘顾客监测的五个特点  1、身份的隐蔽性  由于神秘顾客是以一名普通顾客的身份出现,身份不易被识破,可以让服务行业的一线员工时刻保持一种无形的压力。促使其在工作期间一直不敢松懈,保证良好的服务质量。  2、以客户的角度看问题  神秘顾客再神秘也是一个顾客,可以站在消费者的角度看待接受的服务。提出有针对性的意见建议,由此发现管理者或服务人员疏忽或自以为是的问题。  3、监测内容具有针对性  每个企业制定的服务标准、流程均有自己的特点,监测的侧重也有所不同,因此,监测问卷可以按照企业的需求量身制定。  4、监测结果的客观公正性  神秘顾客监测是一种第三方监测行为,看问题的时候具有一种客观性,避免了内部监测时可能出现的功利性,另外神秘顾客监测的时候通常采用录音笔等记录工具,对监测结果有辅助性。 ...
发布时间: 2019 - 05 - 20
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