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最近一段时间,小小便利店热度不低。一边是去年以来不少品牌便利店易主,一边是部分城市专门出台促进便利店发展的政策举措,甚至,便利店还被写入了今年政府工作报告。  平日不起眼的便利店究竟有多重要?中国便利店往哪儿发展?本报进行了采访。  谁在推开便利店的门?  ——顺手买早餐、渴了买瓶水,“麻雀虽小五脏俱全”,图的就是方便  “平常上班经常到便利店买一份早餐,或者是一杯咖啡,还有一些简单的日化产品也会选择离家近的便利店购买。”便利店已经成了在上海实习的杜一菲每天必须光顾的场所,在她看来,“便利店最应当突出的是‘便利’,首先店面数量要足够多,比如一条街上最少要有两家到三家,其次是商品品类要足够丰富,所谓‘麻雀虽小五脏俱全’。”  对于生活在北方省会城市山西太原的刘雅璠来说,便利店也是满足日常需求的好去处。除了早餐,一些临时需要的生活必需品也能在周围的便利店里找到。“提供便利服务,在需要时能很快买到,这是便利店吸引我的地方。”刘雅璠说。  在采访中,还有不少这样的案例。在城市生活中,为消费者提供更加便捷及时性的服务,成为便利店最吸引消费者的地方。中国贸促会研究院的研究表明,根据各国零售业态发展经验,社会经济发展水平决定了零售业态的演变。人均GDP介于3000-6000美元时,便利店迎来成长期。近年来不少城市便利店的发展,也与当地经济发展水平密切相关,便利店日益成为街头一景。  今年政府工作...
发布时间: 2019 - 03 - 26
长江日报融媒体3月21日讯21日,从去年起就一直传出即将与市民见面的全球著名便利店品牌“7-ELEVEn”(以下简称7-11)正式亮相,首家店选址位于办公楼区密集的汉街。这是继三年前罗森与中百联手杀入武汉市场后,又一家便利店行业巨头落户江城,加上本土巨头Today便利店与行业新贵苏宁小店等,武汉便利店已与市民生活紧密相连。据不完全统计,2019年我市便利店新开数量将超过830家,抢占地铁口、完善数字化、储备人才……武汉便利店行业发展正进入“加速度”模式。  便利店巨头7-11武汉首店亮相  年内布局30家  2015年本土品牌Today便利店让24小时、鲜食供应等内容带入市民生活,一改“便利店=小超市”这一传统印象。随后,2016年中百牵手罗森,国际知名便利店品牌正式杀入武汉地区。2018年苏宁小店一年在汉开设数量就超过了100家。2019年3月21日,武汉迎来了第二家国际化便利店品牌入驻——7-11。  7-11最早诞生于美国,截至2018年12月,在全球17个国家和地区拥有67480家连锁便利店,2018年全球500强排名第127。  21日,7-11在汉首店正式在汉街亮相,标志着其湖北发展迈出脚步。相关负责人杨晓亮向记者透露,市内还有三家店铺正筹备中,很快将与市民见面,2019年武汉市内计划开设共30家门店。  行业景气指数看涨  武汉今年新增便利店数量将超830家  据本月...
发布时间: 2019 - 03 - 26
互联网时代的崛起让传统零售产业面临崩离分析的困境,但是在互联网产业的强大攻势下,有一个行业不但没有被互联网产业打败,甚至还借助互联网的崛起趋势越做越大,那就是承载着大多数都市人们一日三餐的餐饮行业。作为生活中的刚需,餐饮业一直是不少创业者们首选的创业项目之一,在众多创业者眼里,餐饮行业的门槛低,需求量高,而且运营模式较为简单,所以在创业大潮兴起的时候“网红奶茶店”以及“网红甜品店”都成为了不少创业者的首选。毕竟在餐饮行业甜品以及奶茶的门槛相对来说要比传统的餐饮行业更低,再加上当下最流行的互联网营销手段,跟网红挂钩的相关饮品店便开始应运而生。有了市场自然就会出现需求,创业者们最简单直接能够加入到餐饮创业的办法就是通过加盟,加盟餐饮早在改革开放初期就已经在国内出现,曾经风靡全球的麦当劳便是连锁餐饮行业当中的佼佼者。而网红奶茶店之所以能够兴起,靠的就是由连锁而引发的品牌效应,也就是说消费者购买的并不是奶茶本身,而是经过“网红”渲染并且无限扩大的品牌。这也是为什么曾经风靡一时的“贡茶”在火起来之后会出现大量的类似品牌,导致市场上一时间涌现出各种各样不同品牌的奶茶店。不过可能很多人都不知道,其实连锁餐饮行业本身也分为高端以及低端,区分的关键在于单品的售价以及店铺的装修风格,例如必胜客和味千拉面不管是在单品的定价以及装潢上都十分精致,而他们的价格在某种程度上来说也十分“精致”。相比之下像沙县小...
发布时间: 2019 - 03 - 26
国务院总理李克强在十三届全国人大二次会议上作政府工作报告时表示,要建立政务服务“好差评”制度,服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分,服务不好是失职。其实对于总理提到的“好差评”制度大家并不陌生,现在打个滴滴,临下车师傅总会叮嘱一句“帮忙点个好评”;网上购物,小学生也知道质量不好会给商家一个差评。“以用户为中心”,从用户的需求和感受出发,围绕用户为中心来设计服务流程,提升产品质量。政务服务的主体是企业和群众。当前,政务服务水平的高低和政务服务质量的优劣,通常不是由接受服务的企业和群众来直接评判,而是由本单位的内部领导和上级部门来评价。而且,在评价标准上,往往是看资料、听报告,即便是召开座谈会,也没有接受服务的企业和群众参加。这样的评价机制当然对提供政务服务的干部们起不到应有的倒逼作用。深入推进“放管服”改革,加快建设人民满意的服务型政府,也就是要继续立足于“老百姓满不满意,高不高兴,答不答应”为宗旨来完善公共服务。做好服务是政府的本分,服务不好是失职。要进一步采取有效措施推进政审批制度改革、简政放权,加快政府职能转变,提升政务服务质量和水平,服务好了企业、服务好了群众、服务好了基层,政府服务这个本分才算尽好。只有提高政务服务水平,才能办好人民的事情,才能提高群众的获得感、幸福感和安全感。政府服务引入“淘宝”评价机制,满意就点赞,不满意就给差评。对于办事群众而言,有了“好...
发布时间: 2019 - 03 - 26
晚上睡不着,早上起不来。这似乎成了中国青年的睡眠通病,根据世界卫生组织调查,全世界范围内约有三分之一的人存在睡眠问题。而睡眠问题可能会给人们身心带来一系列的负面影响。青年群体(44岁以下)作为中国社会中最具活力的群体,是推动中国社会发展的中流砥柱。青年群体的睡眠质量会直接作用于他们的日常生活工作,对社会的发展有重大的影响。他们睡眠质量究竟如何?他们的睡眠习惯又是怎样?有哪些因素影响着中国青年的睡眠状况?那么,中国青年,你们的睡眠还好吗?   数据显示,被调查者中超过一半的人认为想睡个好觉特别难,只有两成多的人认为自己可以经常拥有好的睡眠。   一觉睡到天明的人应该都是上帝的宠儿。数据显示,一觉睡到天明的人只占比11.2%,更有33.7%的人会因为压力而半夜醒来。   睡觉就是为了“一身轻松、精力充沛”,但是满足这个小目标的只有5.6%,他们应该是隐藏在民间的超人。“睡不够、起不来”和“睡了却依然疲惫”的人占比91.4%,睡眠缺乏质量。由此可见,中国青年的睡眠质量普遍偏低,那么,是什么影响了他们睡一个好觉呢?   大家齐刷刷地不在睡前运动健身,似乎知道身体兴奋无益入睡。但是数据显示,九成的人会玩手机,刷微博、上微信、玩游戏,睡前电子产品不离手。但睡前电子产品带来的蓝光效应,会减少褪黑素的分泌。放松才是入睡的前奏,不过这么做的人不多,仅有6.7%...
发布时间: 2019 - 03 - 25
客户服务贯穿房地产开发全程,其中有些关键的服务节点会发生开发商或其代表——员工与客户直接的接触,而这些客户服务界面的服务优劣直接影响客户对开发商客户服务质量的感知及客户满意度,从某种意义上说,这些触点的客户服务代表开发商的客户服务水平。因此,加强这些关键客户服务触点的管理是提升开发商客户整体服务满意度的关键。房地产行业领先的企业,近年来纷纷加强对这些关键的客户服务触点的研究,为客户服务质量不断提升寻找数据支持。另一方面,服务质量提升贵在服务规范的保持。所以,通过第三方周期性、持续不断地对这些客户服务触点的服务质量进行监测,不断地对客户服务一线施加压力来保持客服关键触点服务规范的执行,同时又科学地获取这些服务界面的客观、真实数据,深度挖掘客户服务弱项及其产生的原因,为客服关键触点的科学管理和客户满意度的提高,提供数据支持和合理化的方案。一、总体研究思路     触点和关键点的梳理    有效配置资源,根据触点重要性合理配置资源。现场管理即是管理好触点,针对客户关注触点进行现场管理。一线员工以客户为导向,根据客户在接触服务营销过程的触点内容,满足客户需求。    搭建客户关系日常管理监控平台    节点研究:看楼节点研究,签约节点研究,入伙节点研究,续保节点研究,投诉...
发布时间: 2019 - 03 - 25
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