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神秘顾客检测的概念  神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估,这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。  神秘顾客检测的好处  1.及早地发现问题;  2.找到现实与目标的差距;  3.帮助公司找到盲点  4.找到矛盾点;  5.培训的需要;  6.鼓励、褒奖优秀的服务和出色的员工;  7.使员工明白服务顾客的重要性;  8.确保前线客户关系处于一个好的状态;  9.增强顾客维护;  10.为市场调查做补充。  很多公司进行神秘顾客检测的主要原因是他们想了解公司落实品牌推广的情况。当公司的产品、服务分布在不同的地理范围,神秘顾客检测可能是持续衡量品牌推广力度的唯一途径。  神秘顾客检测与市场调研的区别  神秘顾客检测和市场调研都能提供重要的信息。但是,市场调研侧重于认知、期待的衡量,神秘顾客检测侧重于表现情况的衡量。两者相互补充,不能相互替代。  神秘顾客检测的方法  问卷调查法是现在很多研究中最常使用的一种方法,只需花费很少的时间和费用收集相关资料,问卷法是请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查,也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。  访谈法是调查者通过与受访者的交谈,以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等,对产品和劳务消...
发布时间: 2019 - 06 - 14
众所周知,商业地产服务是指从专业角度为开发商提供商业地产之顾问服务,涵盖商业调查、商业定位、商业规划、商业营销及推盘、商业招商及后期经营管理等多项工作。本文主要就前期商业顾问之市场调查部分进行基础阐述。商业调查基础内容前期商业调查工作一般包括商业及市场环境调查、消费者环境调查、交通环境调查等几方面。壹区域大环境此部分分析旨在通过对项目所在区域地区生产总值、产业构成、社会消费品零售额、商业中心性指标、区域发展规划等方面的分析,了解项目所在区域的宏观经济特点,为项目商业定位提供宏观发展环境的相关依据。主要分析内容有:城市及区域经济发展环境、城市及区域商业发展环境、城市发展及商业发展环境。贰商业发展现状此部分分析旨在通过对项目周边(半径3~5公里范围内)商圈或已形成的商业街道的研究,来分析项目周边商业的发展现状及未来发展趋势。从而获得本项目之发展优势及不足之处,寻求在现有商业大环境下的发展机遇。主要分析内容有:项目周边影响商圈的调查分析、项目周边已成形商业街的调查对比、区域竞品项目的调查研究等。叁商业地产概况此部分研究旨在通过对项目周边入市商业项目进行调查,从而获得区域商家承受租金概况、区域投资者资金承受能力及市场易销售或租赁的店铺结构特征,为本项目资金回款所需商业物业特征及营销计划做储备。主要分析内容有:与项目近似产品的商业物业特征、与项目近似产品的商业物业租售概况、区域竞品项目的调查...
发布时间: 2019 - 06 - 14
中国休闲食品销售量的不断增长,也推动了休闲食品的市场规模快速扩大。2017年全年中国休闲食品市场规模将达4849亿元,到2018年市场规模有望突破5000亿元。下面进行零食行业市场规模分析。  零食行业分析表示,随着休闲食品行业迅速的发展,休闲食品市场的竞争也日益激烈,为了加大市场发展力度,品牌成为竞争的关键。而由于人们消费水平的提高,在购买产品的时候也越来越倾向于品牌的选择,因此,追求品牌化将成为休闲食品行业未来发展的关键。  从2011年到2015年,全国休闲食品行业规模从2487亿元,增长到4241亿元,根据预测,2019年休闲零食市场规模将会达到约5000-6000亿。产品品类呈现多元化特征。居民消费升级以及饮食结构的多元化大大推动了休闲食品品类扩张。糖果及蜜饯、糕点、饼干类、脆米饼及其他、薯类膨化食品、炒货及坚果,占比分别是34%、16%、15%、10%、6%、7%。  通过掉零食行业市场规模分析,传统品类糖果、糕点类、饼干集中度较高,其他小品类尤其是具有农产品属性的品类集中度低。薯类膨化食品CR5超过70%,糕点类超过40%,饼干超过30%,传统品类的集中度相对较高,但是其他小品类尤其是农产品属性较重的品类,集中度较低,比如线下坚果品类CR5仅5%左右,果脯蜜饯集中度仅2%左右。  瓜子之外传统坚果炒货品类并未形成大单品。从已有数据来看,2008年除了瓜子之外,南瓜子实...
发布时间: 2019 - 06 - 14
武汉消费者调查,消费者研究的概念:  消费者研究是指在市场环境(政治、法律、社文化、技术),人口特征,生活方式,经济水平等基本特征进行研究的基础上,运营各种市场调研技术和方法,对消费者群体通过认知,态度机、选择、决策、购买、使用等阶段实现自身愿望和需要的研究。武汉恒诺市场有限公司的消费者研究包括消费态度、行为及习惯研究(消费者AUB研究)、市场细分与评估与消费者生活形态研究。  消费者研究的价值  市场营销的实质是提供满足消费者需求的产品或服务,而在市场竞争环境下,可供消费者选择的产品或服务是多种多样的,这就是需要经营者在进行市场营销的过程中能够尽可能的了解和满足消费者的购物心理,让产品或服务销售的更顺利,这也是消费者研究存在的意义。  消费者研究是市场调研领域应用最多的消费品市场研究的一个最基础,主要的组成部分,包括消费者基本特征研究、消费者行为研究、消费者动机研究三大部分,通过这三个层面的研究,为相关行业和企业提供,市场细分,产品定位,品牌管理,定位策略,渠道建设,广告投放,促销活动,销售预测等行为的理论、数据基础。   消费者研究的方法  1、定性分析技术  焦点座谈会、小组讨论、投影法、实验法等;  2、定量分析技术  聚类分析、回归分析、因子分析、方差分析、判断分析、判别分析、结合分析等。  3、市场分析技术  需求与效能匹配矩阵、职业、收入...
发布时间: 2019 - 06 - 13
从年龄这个意义上来讲,年轻人消费群体可以分为四种:18-25 岁的小年轻人;25-30 岁的中年轻人;30-35岁的大年轻人。同时,因为女性年轻人在年轻人消费中占据独特的位置,我们也把他单独列出来分析。   1.小年轻人消费者分析   他们思维活跃,追求时尚,对未来充满希望,他们刚刚开始经济独立,心里被压抑许久的购买欲望在短暂的过程中得到爆发。   他们处于一个社会角色转型的时期,他们逐渐明了生活,明白世界,他们对任何新鲜事物、新知识都具有强烈的好奇感、渴望度,并会大胆地去追求,试图在追求新颖与时尚同时,力图站在时代的前列,领导消费新潮流。   他们绝大部分还没成家,几乎没有如何来自家庭的负担,甚至有家庭作他们消费的强大背景,因此,他们追求个性,表现自我,具有很强的自我意识,他们希望能处处表现出自我价值,在消费过程中也彰显出与这个年龄阶层想吻合的个性特征。   同时,他们处于少年到成年的过度阶段,思想倾向、志趣爱好等还不完全稳定,行为也比较容易受情感的支配,经常会出现直接选择商品,往往因为款式、颜色、形状或价格等因素发生冲动性购买。   2.中年轻人消费者分析    这个年龄阶段的年轻人开始进入人生中的重大转折,在消费过程中,即有一般年轻人的消费特点,又具有这个年龄阶段的特殊性。   在消费需...
发布时间: 2019 - 06 - 13
为了了解消费者购买行为模式各阶段的内容及特点,武汉市场调研公司特地做了以下的调查,希望对大家能够有所帮助。  消费者购买行为的内容及特点  (一)刺激阶段  消费者购买行为都是由刺激引起的,刺激具体可以分为外部刺激与内部刺激、主动刺激与被动刺激。  外部刺激:指由消费者自身以外的因素对消费者产生的刺激。外部可对消费者产生刺激的因素有许多。  内部刺激:指由消费者自身内部的因素对消费者产生的刺激。内部可对消费者产生刺激的因素也有很多。  该阶段的特点是:消费者所受刺激既可能是由外部因素产生的,也可能是由内部因素产生的,即可以是主动的刺激,也可以是被动刺激。主动刺激、被动刺激主要反映消费者受刺激时的状态,它揭示了刺激消费者的途径,而外部刺激、内部刺激揭示了刺激消费者的许多具体刺激点,实际上它们均有可能成为消费者产生不足之感的决定因素,只是对于不同的消费者具体情况有所不同而已。  (二)不足之感阶段  不足之感指消费者在受到刺激之后,产生了缺少什么并由此需要此物的感觉,此时,消费者产生了消费需要。需要特别指出的是,消费者的不足之感既可以是生理上的、也可以是心理上的。消费者不足之感既可能是因为消费者自己认识到而产生,也可能是因厂商诱导而产生的。据此,我们可树立一个重要的观点:需求不仅是可以满足的,而且是可以创造的。  该阶段的特点是:有了不足之感,就可能产生消费需要。  (三)求足之愿阶段...
发布时间: 2019 - 06 - 13
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