武汉恒诺市场研究有限公司
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武汉恒诺市场研究:用户/消费者满意度调查是衡量产品质量和服务质量的一个重要标准 用户满意度是衡量产品质量和服务质量的一个重要标准,是检验企业满足用户需求,达到用户满意的重要尺度。用它来评价质量,微观上可以指导企业改进质量,宏观上通过行业之间的比对,能够为宏观决策提供依据。因此,建立用户满意度评价制度是必要的,是与国民经济的发展和政府进一步推进质量工作相适应的。  一、 社会意义  (一)有利于从社会角度客观评价国民经济运营质量  评价国民经济运行质量的传统指标(如各国采用的GDP等)绝大部分都是从政府(部门)的角度进行统计,虽然也有些指标(如消费指数、价格指数、股市指数等)带有社会性的成分,但是影响这些指标的各种因素错综复杂,且采用的统计方法又有局限性。顾客满意度指数测评则要求完全从顾客的角度(即顾客的需求和期望、对质量和价值的认知等)来评价对质量的满意程度,因此顾客满意度指数测评具有较强的社会性和客观性。  (二)有利于进行质量水平的“同价”比较  长期以来,人们一直在寻求一种在不同产业、行业以及不同地区之间的质量进行“同价”比较的方法,顾客满意度指数测评采用计量经济学模型,较好地解决了这个问题。增强不同产业、行业和不同地域的质量比较的科学性,可以为产业竞争力的持续提升、经济结构的不断优化发挥重要的作用。  (三)有利于培育公平竞争的市场环境  开展顾客满意度...
发布时间: 2019 - 04 - 16
武汉消费者调查:造成顾客满意程度降低的几方面原因  1、承诺过多与过度推销  我们要拒绝承诺过多,或者过度的推销,这样对顾客造成很大的反感。简单的举一个例子,例如,有的掌柜承诺包退包换,但是一旦顾客提出退商品或者换商品时,总是找一些理由来搪塞或者拒绝。  2、虚假广告信息在广告中过分的宣传产品的某些性能,故意忽略一些关键信息,转移顾客的注意力。这些管理的失误,导致顾客在消费过程中,有失望和反感的感觉,因而产生一定的抱怨和不信任。因此,要杜绝虚假广告。  3、产品和服务质量上的出现的问题,比如产品本身存在的问题,质量没有达到规定的标准;产品的包装问题,导致产品损坏;产品出现小瑕疵等等。      企业如何提高顾客满意程度  企业首先要知道顾客需要的是什么,根据顾客需要,重视顾客意见,让用户参与决策,不断完善产品服务体系,最大限度使顾客满意。  第一、在产品价格的制定上通过市场调查并考虑顾客的接受能力,制定出一个合理的价格。针对不同收入水平和不同消费层次,进行产品包装与规格的定位和市场细分,生产不同规格的产品,制定不同的价格。那么这个价格比较接近顾客心理价格,顾客能够欣然接受。价格制定策略也非常的关键。  第二、在分销渠道、促销环节建立、售后服务体系完善等方面以便利顾客为原则,最大限度地使顾客感到满意。用服务用你的产品与消费者进行有效的沟通,选择...
发布时间: 2019 - 04 - 16
简单来说,品牌就是消费者对企业产品或其产品系列的一种认知,它在消费者心目中是企业产品的标志,代表着企业产品的品质和特色;同时它还是企业的代号, 意味着企业的经营特长和管理水准。可以说,在很大程度上,品牌缩短了消费者购买决策的过程。这也是企业重视品牌的主要原因所在,因此,如何通过品牌策划将建立起来的品牌推广出去也成为了企业比较苦恼的事情,尤其是品牌策划前期需要进行哪些准备活动,毕竟这些准备活动是进行品牌策划的重要前提。        事实上,品牌策划前期最主要的准备活动就是进行相关企业的调研。古语有云:“知己知彼,百战百胜。”不事先做好前期的调查研究,建立在空中高阁的品牌策划是成功不了的。究竟前期企业调研都需要研究哪些方面的资料呢?武汉品牌调研1、宏观环境与市场分析      常用的工具是Pest分析法,即对企业面临的政策、经济、社会、技术这四大类影响企业主要经营的外部环境进行分析,市场分析包括需求与攻击两方面,需求是指市场总量即市场规模分析和市场趋势,供给则是分析行业所处的生命周期以及行业整体水平和发展状况。2、消费者需求的市场调研     企业所做的一切活动都是为了吸引消费者、促进其消费,最终销售企业的产品、获得利润。因此,研究企业的目标消费者是进行企业品牌策划前提中的前提,企业需要通过对消...
发布时间: 2019 - 04 - 16
一、常识  1、如何成为武汉神秘顾客  成为神秘顾客绝非难事,但也不是一件简单的事情。首先,你需要对神秘顾客检测行业进行深入的了解。 其次, 你需要熟悉有关于神秘顾客行业的案例和商业法规。  2、做神秘顾客的资格认证  神秘顾客的资格认证完完全全是选择性的。你绝对不需要为了成为神秘顾客而取得资格认证。然而,通过神秘顾客的资格认证,你可以学到更多有用的知识, 并使自己与其他神秘顾客区分开来。  3、应聘神秘顾客检测服务提供公司首先要对神秘顾客这个行业充分的了解;然后书写意向书,发送给各大神秘顾客检测服务提供公司。  4、武汉神秘顾客检测  神秘顾客常常也被称为‘秘密购物者’、‘服务评估者’、‘客户研究员’、‘客户服务研究员’、‘稽查人员’、‘侦查员’、或‘市场调研员/评估员’。神秘顾客是指接受过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对任意的一种或多种服务质量和服务过程进行真实的体验和评价,最后通过不同方式(如填写问卷、书写报告)详细地、客观地反馈其消费体验。       武汉神秘顾客调查  5、成为神秘顾客需要具备条件  任何人都可以成为神秘顾客,但并不是每个人都适合做神秘顾客。成为一名神秘顾客需要具备敏锐的捕捉能力;超凡的记忆;耐心的性格;守信的本质;出色的写作和语言沟通的能力;良好的时间安排能...
发布时间: 2019 - 04 - 15
武汉恒诺市场调查消费者消费行为的调查与研究   消费者的消费行为研究又称生活结构研究。对其调查和研究的目的主要是收集该地区内消费者生活形态的资料,即针对消费者生活的特性,从人口结构、家庭户数构成、收入水平、消费水平、购买行为以及选择的交通出行方式等方面对消费者消费行为进行定量和定性研究。   1.人口结构。人口结构主要依据年龄、性别、教育程度、职业分布等进行分类整理,以便深入分析。除对目前的人口结构调查外,对过去人口的集聚、膨胀的速度以及将来人口结构的变迁进行预测。如在区域内规划建设高校,人口的增加的速度和人口结构变化将非常快,将直接影响整个区域的消费行为,而且对业态的设计产生重大影响。   2.家庭户数构成。家庭户数构成是人口结构的基本资料之一,可依据家庭户数变动的情形及家庭人数、成员状况、人员的变化趋势进行了解,进而可以由人员构成比率,洞悉城市化的发展与生活形态的变化。如这几年通州区许多项目吸纳了大量的城市搬迁户和CBD的小白领,在短短时间内扩大了人口规模,而且家庭结构和户数完全不一样。城市的搬迁户以3-5人老中少三代同堂的家庭为主,而CBD的小白领以2人家庭模式居多。   3.收入水平。根据收入水平确定消费的可能性、消费能力以及目前的消费处于什么样的状况。例如个人年收入在2万元的消费者和5万元的消费者相比,他们在选择服装的购买场所时是完全不同的。前者的选择以市场,而后者主要的...
发布时间: 2019 - 04 - 15
恒诺商业地产调研房地产项目在开发的前期应对地块的价值、投资开发环境、市场供需状况、市场竞争状况等各种市场变量进行分析和研究,以期对项目进行整体的可行性分析并对市场定位提供依据回避风险。商业房地产因为其客户需求的特殊性、利益协调的多样性和开发商赢利模式的不确定性,所以更需要在开发前期进行市场调查和研究。但是,从市场调查和研究本身并不能得出市场定位的结论,他们的作用仅限于验证或者为市场定位寻找依据。   恒诺商业地产调研。我们在客户的顾问的过程中总结包括经济环境的分析和研究、区域城市结构调查与发展规划、商业发展规划和政策研究、区域零售市场调查与分析、典型性调查与研究、未来商业地产的供应量分析、消费者消费行为的调查与研究、立地条件研究、商圈的确定和研究以下几方面内容,希望和大家一起探讨。
发布时间: 2019 - 04 - 15
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