武汉恒诺市场研究有限公司
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中国整体人口结构与学历结构的变化,使未来的消费人群也悄然改变;经济的持续增长,可支配收入与支出水平的提高,又称为消费不断扩大、不断升级的基础。在这样的大环境下,用户有什么样的消费需求和消费表现?消费升级依然是目标,尤其随着年龄的增长,消费者选择消费升级的比重不断提高。但在现实的生活压力下,更多的消费者也会兼顾考虑品质和价格,在理性和追求平衡的态度中实现自己的生活品味。年轻群体看重审美,相对更加关注时尚潮流、艺术气质和简约的风格,这也会带来新的审美风潮。有孩一族关注天然、安全以及高效等概念,更加注重内在和自我的时间解放。从消费者主观感知来看,目前最主要的消费升级发生在居住环境;但出游、健身环境、办公环境等情境也都开始受到重视,尤其是男性及年轻白领对于办公室环境的打造关注度很高。虽然在家庭环境中,厨房和卫生间所占的空间不大,消费者所待的时间也不长,但却是重要的消费升级空间,可见消费者越来越注重生活中的功能性空间以及细节中的生活品质。在兼顾美味的同时,现代人已越来越注重在食材选择、烹饪方式等方面的健康和创意,有越来越多的相关商品已开始热销。除了关注小家电的功能,年轻群体也同样关注家电的颜值,精致高雅的外形,搭配厨房的装修风格,更加能让人体验到异域的风味。清洁类生活家电的需求高涨也催生了很多新的细分需求,比如蒸汽拖把、蒸汽清洁机等。借力这些清洁类家电,消费者才开始有了更多的兴趣时光。失眠问...
发布时间: 2019 - 04 - 09
神秘顾客是指由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,岁事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。而食品零售行业的神秘顾客所发挥的作用集中在找出客户的问题所在,提出改进方案,改善门店管理。  中国的食品业界已经逐渐成了企业自检、工商部门监察、第三方商检和社会监督四道网络保障食品安全。越来越多的大型零售终端通过邀请第三方检测机构以神秘顾客的形式,凭借其在食品领域内的卓越技能,发现供应链中的漏洞和疏失之处。  神秘顾客调查的方法  1.神秘顾客调查手段多元化;  2.神秘顾客检测的视角不断延伸;  3.神秘顾客项目质量得到逐步提高;  4.神秘顾客检测更加关注服务的内涵;  5.神秘顾客检测的研究水平不断提高,结果应用更加广泛有效。   神秘顾客的特点  1.专业性:神秘顾客都是由训练有素的专业人员组成,每个成员都至少执行过三个不同的项目;  2.务实性:专业的眼光,通俗的语言,切实可行的建议,而非空泛的指标;  3.及时性:采用统一标准,轮换访问,记录详细的访问情况,时间精确到分,典型事例拍照、摄像、录音;  4.增值性:针对暗访中存在的不同问题,及时指出。同时不定期对服务人员进行业务技能、服务技能、服务规范的培训;  5.可行性:根据访问结果和现实状况,提出行之有效的建议。   神秘顾客的步骤  1.确定访问的目标,调查指标,实施调...
发布时间: 2019 - 04 - 09
商品质量对每一个普通消费者而言至关重要。面对生活中必需消费的各种各样的商品,消费者调查就是要把质量关,的确是一件非常艰难的事情。因为他们既不懂商品标准要求,又不懂质量检验方法,更没有检验设备,而且商品种类太多,就算专门去学习,也是无法做到的。  武汉市场调查公司就拿超市中琳琅满目的商品来说,哪些商品是合格的,哪些商品是安全的……对于消费者来说,辨别商品的质量与安全性是相当困难的。往往消费者在辨别产品时,只是仅仅的从产品的新鲜度、生产日期、保质期等比较明显的角度来进行比较和评价,但是大部分商品的质量并不能仅仅从这几个方面来进行评价。就像蔬菜水果来说,作为消费者我们一般只从它的新鲜度来衡量蔬菜水果的好坏,因为我们能看到或者直接接触到的仅仅是它们的新鲜度,但是对蔬菜水果来说消费者最需要注重的应该是农药的残存指标;然后呢就是奶制品,随着当今社会节奏的加快,大部分婴幼儿的能量主要有奶粉来获得,但作为消费者来说,在婴幼儿食用奶粉前,很难断定奶粉是否安全,就像轰动全国的三鹿奶粉事件和蒙牛奶粉事件,在事件发生之前,谁也不会晓得这些知名品牌会出现这样的失误;再就是牙刷来说,一般消费者很难里评价它的好坏,不同的人有不同的习惯,对牙刷的要求也不一样,但是它毛的软硬并不是衡量对牙齿或牙龈好坏的一个标准,这样消费者只能从自己的消费习惯来判断他们的好坏。商品种类那么多,不管是有没有衡量的标准,对消费者来说都是...
发布时间: 2019 - 04 - 09
零售和消费品行业中目前有 40% 的企业采用了人工智能驱动的智能自动化,三年内,这一数字有望跃至 80%。在零售业,智能自动化采用率最高的领域预计是供应链规划,而在消费品企业中,与智能自动化关系最密切的领域是生产制造。零售商和品牌企业采用智能自动化的初衷是为了提高效率,节约成本。随着这种能力日臻成熟,将开启全新的业务模式,帮助增强运营敏捷性,提高决策质量和速度,并改善客户体验。但与此同时,智能自动化也带来了与道德和机器责任有关的新型风险。企业必须采取措施,避免形成偏见,产生负面结果。创新的下一个前沿 零售和消费品企业正在进入技术创新的新阶段,而智能自动化是这个阶段的核心。智能自动化影响深远,提供了以前想象不到的诸多能力:比如自动重新规划运货路线以绕过恶劣天气,通过分析客户面部表情提供个性化店内服务等。我们最新的研究表明,五分之二的零售商和品牌企业已在使用智能自动化,而这一数字有望在未来三年内翻一番。未来人工智能驱动的应用比许多消费品和零售企业目前认识到的范围要广泛得多。运用智能自动化加速发展品牌企业和零售商以令人惊叹的速度采用人工智能驱动的智能自动化,而且这个过程还在不断加速。IBM 商业价值研究院与美国零售联合会合作开展的一项新调研表明,零售和消费品行业 80% 以上的受访高管都预计自己的企业将在 2021 年之前使用智能自动化。此外,40% 的受访高管表示,...
发布时间: 2019 - 04 - 09
日前,国家标准化研究院在北京召开关于我国顾客满意度调查结果的发布会。及了解,此次调查涉及31个省,共250个城市。调查范围包括与人们生活密切相关的消费品及生活服务,共32个行业。   3月28日,国家标准化研究院在北京召开以“关注顾客感受,助力提质增效”为主题的“2015年度中国顾客满意度调查结果”发布会,并同期出版发行《2015年中国顾客满意度手册》。据了解,此次调查面向全国31个省(区、市)共250个城市,调查范围涉及与人民群众日常生活密切相关的费品及生活服务的32个行业。调查显示,2015年平均满意度比2014年提升了0.2分,近3年均呈现稳步上升。其中生活服务提高较多,为0.99分,非耐用消费品满意度下降0.74。满意度有所提高的行业有14个,其中提高幅度较大的行业有摩托车、加油站、燃气热水器、快捷酒店、商业银行、电饭锅等。而下降的行业有13个,包括移动通信、快递服务、空调、冰箱、洗衣粉等。   耐用消费品各类产品在顾客满意度调查中排名前三的分别是冰箱:海尔、西门子、新飞;空调:格力、海尔、美的;电视机:海信、海尔、长虹;微波炉:美的、格兰仕、LG;抽油烟机:方太、老板、樱花;手机:小米、华为、苹果;笔记本电脑:苹果、联想、戴尔。   屏蔽此推广内容非耐用消费品各类产品顾客满意度排名前三的是方便面:今麦郎、白象与统一并列第二;食用油:胡姬花、鲁花、金龙鱼;沐浴露:安利、强生...
发布时间: 2019 - 04 - 09
2019 年 4 月1 日,在中国汽车流通协会召开的月度形势分析会上,中国汽车售后服务质量监测大数据平台在会上发布了 2019 年第一季度中国汽车售后服务质量消费者体验监测结果。本次数据覆盖 2000 多家 4 S 店、选取了 36000 多个清洗后的有效样本,覆盖 66 个汽车品牌、127 个城市。维修质量得分下降严重 维修时间得分上升较高同比 2018 年第一季度,本季度综合得分较去年同期有所上升,从 91.53 分升至  92.19 分,其中维修时间维度得分上升较高,从 81.80 分升至 88.02 分,上升 6.22 分;维修质量维度下降较为严重,从 94.35 分降至 87.52 分,降幅 6.83 分 。通过 2017 年、2018 年的监测数据来看,维修质量和维修时间一直是五个维度中消费者体验评价最弱的两个维度。在维修质量维度中,“交车时服务情况” 得分最低,为 72.65 分 。在交车时服务方面,导致消费者体验差、评分低的主要原因是交车时部分服务顾问未主动询问剩余材料和旧件的处理方式,而根据消费者意愿探查结果来看,有 86% 的消费者愿意自行处理剩余材料和旧件。“希望自行处理剩余材料和旧件”的人群特点分析通过对“希望自行处理剩余材料和旧件”的消费者意向探查的人群特点分析,从性别来看,男性和女性对自行处理剩余材料和旧件没有差异;从年龄来看,60岁...
发布时间: 2019 - 04 - 09
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