武汉恒诺市场研究有限公司
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客户服务贯穿房地产开发全程,其中有些关键的服务节点会发生开发商或其代表——员工与客户直接的接触,而这些客户服务界面的服务优劣直接影响客户对开发商客户服务质量的感知及客户满意度,从某种意义上说,这些触点的客户服务代表开发商的客户服务水平。因此,加强这些关键客户服务触点的管理是提升开发商客户整体服务满意度的关键。房地产行业领先的企业,近年来纷纷加强对这些关键的客户服务触点的研究,为客户服务质量不断提升寻找数据支持。另一方面,服务质量提升贵在服务规范的保持。所以,通过第三方周期性、持续不断地对这些客户服务触点的服务质量进行监测,不断地对客户服务一线施加压力来保持客服关键触点服务规范的执行,同时又科学地获取这些服务界面的客观、真实数据,深度挖掘客户服务弱项及其产生的原因,为客服关键触点的科学管理和客户满意度的提高,提供数据支持和合理化的方案。一、总体研究思路     触点和关键点的梳理    有效配置资源,根据触点重要性合理配置资源。现场管理即是管理好触点,针对客户关注触点进行现场管理。一线员工以客户为导向,根据客户在接触服务营销过程的触点内容,满足客户需求。    搭建客户关系日常管理监控平台    节点研究:看楼节点研究,签约节点研究,入伙节点研究,续保节点研究,投诉...
发布时间: 2019 - 03 - 31
众所周知,商业地产服务是指从专业角度为开发商提供商业地产之顾问服务,涵盖商业调查、商业定位、商业规划、商业营销及推盘、商业招商及后期经营管理等多项工作。本文主要就前期商业顾问之市场调查部分进行基础阐述。商业调查基础内容前期商业调查工作一般包括商业及市场环境调查、消费者环境调查、交通环境调查等几方面。壹区域大环境此部分分析旨在通过对项目所在区域地区生产总值、产业构成、社会消费品零售额、商业中心性指标、区域发展规划等方面的分析,了解项目所在区域的宏观经济特点,为项目商业定位提供宏观发展环境的相关依据。主要分析内容有:城市及区域经济发展环境、城市及区域商业发展环境、城市发展及商业发展环境。贰商业发展现状此部分分析旨在通过对项目周边(半径3~5公里范围内)商圈或已形成的商业街道的研究,来分析项目周边商业的发展现状及未来发展趋势。从而获得本项目之发展优势及不足之处,寻求在现有商业大环境下的发展机遇。主要分析内容有:项目周边影响商圈的调查分析、项目周边已成形商业街的调查对比、区域竞品项目的调查研究等。叁商业地产概况此部分研究旨在通过对项目周边入市商业项目进行调查,从而获得区域商家承受租金概况、区域投资者资金承受能力及市场易销售或租赁的店铺结构特征,为本项目资金回款所需商业物业特征及营销计划做储备。主要分析内容有:与项目近似产品的商业物业特征、与项目近似产品的商业物业租售概况、区域竞品项目的调查...
发布时间: 2019 - 03 - 31
这是《中国经济生活大调查》连续13年面向10万家庭的提问。你幸福吗?学历越高越幸福?赚的越多越幸福?生活在哪里的人最幸福?如何实现幸福?2018年中国人幸福感自2009年以来最高大调查发现,2018年超过半数的受访者感觉生活幸福(50.99%),38.45%的受访者感觉一般,仅有10.57%的人感觉不幸福。大调查发现,2018年幸福感较前一年提升了6.81个百分点。回看大调查12年幸福曲线,这是自2009年以来,中国百姓整体幸福感最高的一年。什么在影响着中国人的幸福呢?影响幸福感三大因素——收入水平、健康状况和家庭关系根据大调查结果,过去一年影响中国人幸福感的因素,排名前三位的是收入水平(61.24%)、健康状况(53.97%)和家庭关系(39.50%)。三大因素虽然和去年相同,但值得注意的是,选择收入水平的受访者比例从上一年的45.44%大幅提升到61.24%,成为影响幸福感的绝对因素。收入、教育、医疗满意度提升,增强中国人整体幸福感整体趋势来看,从2006年开始,收入、教育、医疗问题,就一直是影响中国人幸福感的最重要原因,过去三年,这三项指标的满意度出现了不同程度的提高,提升了中国人的整体幸福感。家和万事兴——东北人最顾家家和万事兴,近两年,家庭关系对于幸福感的影响一直排在前三位。大调查发现,不同省份,相对更看重家庭关系的是黑龙江,其次是吉林、辽宁,看来东北的朋友是相当顾家。北...
发布时间: 2019 - 03 - 29
3月14日上午,由中国旅游研究院举办,夜间旅游系列研究成果发布会,在文化和旅游部南区1号楼四楼长江厅隆重举行。会议解读了“中国夜间旅游大数据报告”、“2018夜间餐饮消费大数据报告”、“城市夜间旅游发展报告”等当下夜游经济热门话题报告,全球视野,数据分析,案例分享,精彩纷呈。最后中国旅游研究院院长戴斌主题演讲,精彩点评并总结当下夜游经济的快速发展的形式和后续发展的关键。记者采访到现场参加会议的中国城市营销少帅、中视国际陶松虎,他强调现在城市不再是单一的追求道路建设、园林绿化、自然水系、旗杆设计、历史人文等传统打造,而是“亮”的打造,亮点、亮化、亮丽、眼前一亮,聚焦城市文旅资源,通过科技+文化,展示城市独特的夜游魅力是后文旅时代城市文旅发展的重要一环。后城市文旅时代已经到来,不再只是封闭式的景区景点旅游,也不是千篇一律的舶来式传统城市旅游,而是文化强势回归、新奇吸睛业态频现,激活整个城市的综合消费经济。以文驭旅,从文化舶来到文化自信,城市就要“做自己。在实现民族复兴、增强文化自信的时代主旋律下,“文旅”的核心是“文”(自己的文化,而不是别人的文化),内在导向是“以文驭旅”(文化主导旅游)。不是旅游小圈子,而是城市大文章。在“后城市文旅”时代,一切城市资源都是文旅资源,一切城市消费都是文旅消费,一切城市产业都是文旅产业。以城市文旅倒逼整个城市软硬环境提升,反向拉动城市的基础设施、城市风...
发布时间: 2019 - 03 - 29
第一批00后正在步入成年阶段,不久后将成为社会消费中的新生力量。00后群体有哪些特点,有怎样的生活消费习惯?《腾讯00后研究报告》,通过分析大数据,以及调查、访谈等方法,勾勒出了00后群体的画像。成长环境:生于移动互联网爆发年代、课业压力重报告指出,00后成长在阶层流动性降低、物质生活优越、移动互联网和内容大爆发的年代。具体来看,00后平均存款金额达1840元,是90后的两倍多。00后家庭收入更高,他们当中有不少人从小就有出国经历。00后除了有更高的消费能力,还有更大的财务自主权。00后中学时期,移动互联网迅速发展,众多社交平台涌现,相比90后,00后的上网时间更多、互联网虚拟消费比例更高。在家庭环境方面,00后是彻底的独生一代,独享父母的关爱,受到家庭和学校的管教也更民主。但是00后也经历着更重的课业负担。报告显示,00后参加课外培训班的时间是90后的2倍多,在繁重的课业压力下,他们的娱乐时间被集中压缩在晚上和凌晨。价值观:自主性更强,更注重形象管理00后更早地认识自我,有66%的00后表示“很多决定是自己做的”,因此他们有更大的财务自主权。00后会高效地发现并学习兴趣领域,包括通过APP发现自己的兴趣、主动寻找学习资源。00后崇尚“平等”、“包容”的价值观,他们习惯表达自己想法、尊重他人观点。此外,00后有形象管理意识,会根据不同群体控制自己的言行,不少人认为,现在只要用APP...
发布时间: 2019 - 03 - 29
2018年第四季度中国消费趋势指数报告显示,2018年四季度中国消费趋势指数为113点,较上一季度的112点提升了1个点,实现平稳增长。国家统计局数据显示,第四季度GDP增长6.4%,2018年GDP同比增长6.6%,实现了6.5%左右的预期发展目标,国民经济运行保持在合理区间,总体平稳、稳中有进态势持续显现。尼尔森消费趋势指数衡量消费者对于就业前景、个人经济情况以及消费意愿三个方面。消费趋势指数高于100则为积极,反之则为消极。就业预期领涨2018年,中国全年的消费趋势指数为113点,较2017年的112点实现平稳增长,整体保持稳中向好的态势。尼尔森报告显示,构成消费趋势指数的三要素均呈现稳中有进的态势,其中,就业预期从2017年的70点跃升至75点;消费意愿为60点,较2017年增长3个点;个人经济情况则与上一年度持平,为69点。同时,各级别城市的消费趋势指数均保持平稳状态。其中,农村地区和三线城市实现小幅上扬,分别从113点增长至115点和114点。一线城市为110点,二线城市为113点,四线城市为110点。赵新宇尼尔森中国区总裁表示,随着供给侧结构性改革的扎实推进,经济结构不断优化,新经济逐步壮大,新旧动能接续转换,使得中国经济始终保持稳的格局、进的态势,未来一段时间,中国的消费趋势指数还将保持平稳的趋势。较上季度而言,就业预期从73点增长至74点,成为领涨因素。个人经济情...
发布时间: 2019 - 03 - 29
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