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随着生育高峰期到来,呈现出“母婴家庭”式的母婴消费人群。买家数/卖家数持续增长,供需关系的成长空间再持续加大,市场潜力无限。婴儿潮下的母婴市场随着(1986-1992年出生)的人群,进入生育高峰期(25-34岁),婴儿的出生潮在持续;根据艾瑞咨询预测,2017年的出生率将达到13.12‰。在婴儿出生潮的背景下,2014年以后,母婴市场同比增长保持在20%,市场增速稳健。从供需关系角度分析,买家数/卖家数持续增长,供需关系的成长空间再持续加大,市场潜力无限。其次,母婴行业成交存在季节性波动,5月是上半年的销售高峰,下半年开始进入旺季,年底的双11是全年的销售高峰。母婴行业特征分析 传统类目优势明显,新兴品类存在机会通过对母婴行业成交类目及成交增长速度进行对比分析发现,母婴童装,奶粉,纸尿裤等类目依然是主要成交品类,但增速都相对偏低,属于高成交低潜力品类。增速最大的叶子类目为儿童机器人,其次哺乳衣/连体衣/影视周边等叶子类目增速亦非常明显,属于低成交但是高潜力市场。月消费频次高,每月购买多次的用户占比近70%,复购率亦远超其他行业,粉丝运营成为制胜关键研究显示,母婴行业消费者购买母婴产品的频次与日用百货接近,近70%用户每月会购买多次。与其他品类相比,母婴产品的消费频次较高。因此母婴卖家需更加重视店铺粉丝的积累及维护,加强粉丝的转化。通过分析目前淘宝天猫母婴卖家粉丝运营情况可...
发布时间: 2019 - 03 - 19
母婴产业是从人群年龄角度划分出的一个跨行业、跨部门的综合产业群,消费升级、新产品推出是驱动大部分母婴品类增长的主要动力,以线下市场超高端奶粉销售额占比接近50%,结合母婴消费具有质量要求高的特性,产品创新和消费升级有望推动母婴市场持续稳定增长。2018年中国母婴行业市场规模分析预测据相关频道发布的统计数据显示,2012年中国母婴行业市场规模已达1.3万亿元。2014年中国母婴行业市场规模达到2万亿元。截止到2017年中国母婴行业市场规模达到了2.9亿元。预计2018年中国母婴行业市场规模将达到3.2万亿元。未来市场规模的整体增长率将逐渐趋于稳定。2017年母婴线下渠道市场占比78%,线上渠道占比22%。到2018年间的高速发展期间,淘宝、京东、亚马逊等纷纷经营母婴渠道,综合电商平台成为母婴网购的主要方式;并购整合成为行业主基调,行业集中度有所提升。线上线下全渠道经营的新零售模式将成为厂商的发展趋势,为母婴用户提供全方位的综合服务。预计2018年中国母婴家庭群体规模将达2.86亿,母婴市场潜力巨大。2010年中国母婴家庭群体规模已达2.36亿人,2012年中国母婴家庭群体规模增长至2.57亿人。截止到2017年中国母婴家庭群体规模约达2.82亿人,预计到2018年年末,中国母婴家庭群体规模将达到2.86亿,与2010年相比,增长21.2%。母婴线上、线下渠道的发展现状和未来趋势,母婴...
发布时间: 2019 - 03 - 19
随着二胎政策的实施、消费结构的升级、新一代宝爸宝妈育儿观念的转变以及新零售模式的崛起,母婴行业的发展迎来更多新机会。一、中国家庭育儿市场前景  1.新生儿出生率有明显上升趋势,二孩数量快速增长,母婴市场发展潜力大    我国“全面两孩”生育政策实施,自2016年以来二孩数量(单位:万人)呈两位数高速增长,母婴市场规模逐年扩大。2.85后、90后与95后是育儿主力军,宝爸用自己的方式积极参与到育儿中    活跃在育儿平台上的宝妈宝爸中, 85后、90后与95后的年轻爸妈人数占比达到了七成以上,是育儿的主力军。    宝爸在家庭出行、数码家电和知识教育方面的消费贡献高于宝妈,他们在用自己的方式积极参与到家庭育儿中。    二、年轻宝爸宝妈人群画像  1.大部分年轻宝妈宝爸为85后,近半数分布在一二线城市    从育儿平台的数据来看,85后的年轻宝妈宝爸是育儿的中坚力量,近半数年轻宝妈宝爸分布在一二线城市,经济实力较好。2.年轻宝妈宝爸的消费能力逐年提升,年轻宝妈更爱剁手    年轻宝妈与宝爸有着可观的消费能力,人均消费逐年提升;    年轻宝妈增速高于年轻宝爸,达到两位数的高速增长,消费潜力大;    年轻宝妈更爱剁手,她们的人均消费频次明显高于年轻宝爸。 3.年轻家庭“云养娃”:高效、科学、个性化  1)年轻宝爸宝妈崇尚高效育儿    专业育儿App是获得育儿信息和知识的高效途径;年...
发布时间: 2019 - 03 - 19
客户满意度CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。神秘顾客调查是市场调研行业中资料获取最为精准的服务项目之一。主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查,例如餐饮,汽车,以及家用电器行业等。此项调研主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者同类产品销售情况对比等。不少人认为定量客户满意度调研完全可以取代神秘顾客检测。如果定期进行满意度调研,那么就无需进行神秘顾客检测了。虽然满意度调研非常非常重要,但他们并未意识到它仅仅反映了客户体验的“一面”而不是全部,这种想法也往往会导致客户的逐渐流失。那么神秘顾客检测的价值体现在哪?以下三个美国银行电话服务神秘客检测的真实例子可以帮助我们更直观地了解神秘客检测的价值所在。需要说明的是在这三个实例中三家银行电话客服人员的服务态度都非常礼貌、友好,并均有着较高的满意度评估分数。其中,银行A处于市场地位较落后,银行B是市场的领导者,而银行C正在逐渐餐食A与B的市场份额。案例一:银行A:感谢致电银行A,请问有什么可以帮您吗?客户:你们的定存利率是多少?银行A:我们12个月的利率是0.5%,...
发布时间: 2019 - 03 - 18
神秘顾客调查,简称神访,也叫作暗访,和明访是相对应的。即由经过严格培训的调查员,在指定的时间里扮演成顾客,通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为,对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题,逐一进行评估或评定的一种调查方式,包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员,这种检测是以客户的体验为中心,涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。汽车行业的神访是汽车品牌对其授权经销商网络进行检测评估的常规手段,除了汽车厂商以外,也有经销商集团或经销商自身要求进行神秘顾客检测的情况。暗访评估结果根据各品牌自身的商务政策对经销商进行相应的奖励、惩罚、销售返利调整等等。暗访检测评估的目的一般都是帮助经销商发现其销售服务存在的弱项和问题,从而有针对性的进行改善和提升,最终实现品牌整体客户满意度的提高。汽车行业的暗访调查一般包括售前调查、新品上市调查、售中调查、4S维修服务调查等,调查的内容包括电话预约、展厅接待(售中内容有需求分析、产品介绍、试乘试驾;4S保养服务有接车、验车、等待、车辆交付)、送行、回访等环节,基本包括客户和店面打交道的所有体验。一般汽车厂商或经销商将神秘顾客检测评估项目外包给第三方市场调研公司,CBIC信息咨询就是一家专门做市场调研的公司,如果您需要了解调研方面的资讯也可以直接登入CBIC信息咨询官网查看。汽车行业的神访要求相对其他行业来说相对复杂,执行时间长、问...
发布时间: 2019 - 03 - 18
一、 CRM概述 在如今竞争激烈的商业环境中,越来越多的商家开始通过实施客户关系管理(CRM)来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。CRM、ERP同SCM(供应链管理)一起,已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。   CRM这个概念最初由美国Gartner Group提出来的,对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述。但就其功能来看,CRM是通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。   CRM的目标就是借助先进的信息技术和管理思想,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息和资源的共享为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润的最大化。 从上述概念中我们可以看出:客户管理对不同的人有不同的意义,实际上客户关系管理的概念是不断演变的概念。较早的概念把客户关系管理定义为一种营销工具,最近的概念把其提高到企业的战略层次上,其包括了客户关系与关系管理两个方面。   客户关系如果分别从客户和公司两个角度来定义,就可以有两种完全不同的观点。第一种关系来自于客户方面。...
发布时间: 2019 - 03 - 18
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