武汉恒诺市场研究有限公司
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餐饮企业生存与发展都是依赖顾客的存在,谁能获取更多的客户资源,谁就能占领市场,客户关系管理是一种先进的管理方式,在餐饮企业经营推广中起到重要作用,客户关系管理指的是通过对客户识别、分类,提高客户满意度和忠诚度,从而提升品牌形象,实现利润最大化,企业能够更好的发展。以下是武汉市场调研公司做的关于餐饮业客户管理的调查总结。  一、餐饮企业客户关系管理的意义  1、首先要对不同类型客户的不同特征、消费偏好和差异化对经营利润所受影响进行分析,梳理出最有价值的顾客,通过客户关系管理也可以了解顾客的信誉度,服务人员可以在有赊账的情况下现场做出判断;  2、通过客户关系管理系统,餐饮企业可以了解到顾客的基本信息、收入水平、消费偏好和习惯等,更好提供一对一个性化服务,更好的满足顾客需求,提高顾客满意度,建立企业的服务核心竞争力;  3、通过技术与商业流程的结合,精简成本,增加营业额,餐饮企业根据客户过往消费行为,预测未来消费意向,实施不同的营销活动,避免大规模的高额投入,将成本降低最低;  4、良好的客户关系管理对顾客和餐饮企业来说是双赢的策略,可以为顾客提供更好的信息,更优质的菜品和服务,企业也可以更加了解顾客需求变化,随时完善营销方向;  二、餐饮企业中客户关系管理的实现办法  1、要培养忠诚顾客使顾客满意,最重要的的方法就是让顾客降低成本,改善餐饮企业作业流程,努力提高菜品和服务质量,提高顾...
发布时间: 2019 - 06 - 05
客户满意度研究(CSI)产生于西方企业质量管理体系的建立,顾客的需要和满意成为全面质量管理的目标。顾客满意度、顾客保留率和利润率之间有着密切的联系,创造顾客价值和顾客满意成为企业营销的核心。    地产业主满意度研究是我公司最早进入的房地产研究服务领域,是我公司最为基础和最为完善的房地产研究服务项目。自2007年以来,通过大量的研究案例实践和积累,建立了专业的房地产行业数据库、业主满意度模型、业主访问执行体系等,形成了一个高度专业化、系统化、规范化的房地产业主满意度研究产品体系。一、总体研究思路    客户满意度很大程度上影响客户忠诚度,与企业的利润率有着密切的关系。通过对客户在购买和居住过程体验,客户对产品价格/服务/企业形象/其他同质产品的认同程度等的调研,获得客户对于产品的满意度。在根据其感情因素,附加值等因素的影响客观的反映出客户忠诚度。二、研究方法与模型    进行客户满意度调研的方法主要为:一对一深度访谈 小组座谈会 拦截访问 电话访问;主要研究模型为:业主满意度研究模型 忠诚度分析模型 业主不满分析-提升模型 加纳分析模型三、主要研究内容    住宅业主满意度研究根据实际的需求调研...
发布时间: 2019 - 06 - 05
2018年,运动健身行业发展整体向好,传统健身企业发展相对稳定,市场中出现了一些新玩家,与此同时,也出现了部分企业生存艰难的情况。其中,以Keep为代表的运动科技公司,不断布局多元化运动场景,保持了强劲的用户增长速度。艾瑞认为,随着全民健身的观念深入人心,互联网与传统运动健身领域融合,预计未来整个行业将会实现智能化升级。  大众运动健身观念逐渐普及,互联网化的运动健身企业更受资本青睐  我国运动健身行业从90年代发展至今,经历了大众健身概念萌芽时期、运动观念养成时期、全民健身热潮时期几个阶段。在大众运动健身习惯养成、大型国际赛事带动以及国家政策鼓励的影响下,中国运动健身行业的发展始终保持着稳健的步伐,整体格局稳定,在竞争中也出现了行业的自然洗牌。近些年,随着互联网技术的兴起,运动健身行业进入“互联网+”时代,科技的应用为行业的升级起到了助推作用。  随着投资者的态度更加谨慎与落地,企业的盈利能力和长线经营潜力是更受关注的要素。2018年中国运动健身领域获B轮以上投资金额较高的12家企业中,从提供的服务类型来看,这些企业均涉及智能科技领域。获投金额最高的Keep作为运动科技平台,其用户体量、原生内容、科技感、社交元素、智能化等多方面属性,表现出的竞争力和发展空间受到投资者的青睐。大众运动健身需求升级方向关键词-专业化、智能化、加强指导与反馈  为更深入了解大众对运动健身行业的需求,尤...
发布时间: 2019 - 06 - 05
商圈,是指商店以其所在地点为中心,沿着一定的方向和距离扩展,吸引顾客的辐射范围,简单地说,也就是来店顾客所居住的区域范围。无论大商场还是小商店,它们的销售总是有一定的地理范围。这个地理范围就是以商场为中心,向四周辐射至可能来店购买的消费者所居住的地点。商圈由核心商业圈,次级商业圈和边缘商业圈构成。核心商业圈是离商店最近,顾客密度最高的地方,约占商店顾客的50%-80%。次级商圈是指位于核心商圈外围的商圈,辐射半径范围一般在3-5公里左右,次级商圈内15-25%的消费将在本商业区内实现,即商业物业将能吸引次级商圈全部日常生活消费总量的15-25%。本商圈内顾客较为分散。边缘商业圈是指处于商圈的最外缘,辐射商圈内会有5%-10%的消费在本商业区内实现。商圈内拥有的顾客最少,而且最为分散。  商圈有很多种,比如社区型商圈,商务型商圈,商业型商圈,高校型和综合性商圈等等。每种商圈的消费群体和消费习惯是不一样的。并不是每种商圈都适合网咖的经营。网咖的目标消费群体以具有一定消费能力中青年为主。所以高校型商圈和商务型商圈是比较适合网咖店面发展的。  客点分析:“聚客点”是指聚集客流的地点,如:公交车站、地铁站、出租车站、百货商场、大型超市、停车场、休闲娱乐广场、有人行道的十字路口等。在选址过程中,一定要留意是否有一到两个聚客点。尤其是在三四线城市,本身城市规模较小,商圈划分不明显,聚客点就显得至...
发布时间: 2019 - 06 - 03
武汉恒诺市场调查消费者消费行为的调查与研究  消费者的消费行为研究又称生活结构研究。对其调查和研究的目的主要是收集该地区内消费者生活形态的资料,即针对消费者生活的特性,从人口结构、家庭户数构成、收入水平、消费水平、购买行为以及选择的交通出行方式等方面对消费者消费行为进行定量和定性研究。  1.人口结构。人口结构主要依据年龄、性别、教育程度、职业分布等进行分类整理,以便深入分析。除对目前的人口结构调查外,对过去人口的集聚、膨胀的速度以及将来人口结构的变迁进行预测。如在区域内规划建设高校,人口的增加的速度和人口结构变化将非常快,将直接影响整个区域的消费行为,而且对业态的设计产生重大影响。  2.家庭户数构成。家庭户数构成是人口结构的基本资料之一,可依据家庭户数变动的情形及家庭人数、成员状况、人员的变化趋势进行了解,进而可以由人员构成比率,洞悉城市化的发展与生活形态的变化。如这几年通州区许多项目吸纳了大量的城市搬迁户和CBD的小白领,在短短时间内扩大了人口规模,而且家庭结构和户数完全不一样。城市的搬迁户以3-5人老中少三代同堂的家庭为主,而CBD的小白领以2人家庭模式居多。  3.收入水平。根据收入水平确定消费的可能性、消费能力以及目前的消费处于什么样的状况。例如个人年收入在2万元的消费者和5万元的消费者相比,他们在选择服装的购买场所时是完全不同的。前者的选择以市场,而后者主要的选择地点...
发布时间: 2019 - 06 - 03
我国便利店行业起步晚1927年,美国德克萨斯州的南方公司首创便利店原型,1948年创造了世界上第一家真正意义上的便利店,并将店铺命名为'7-Eleven';20世纪70年代初,日本伊藤洋华堂与美国南方公司签订特许协议并在东京丰洲推出1号店。此后传统型便利店作为一种独特的商业零售业态,在日本得到了飞速发展,其特点也被发挥到极至;20世纪90年代末期进入中国,在中国经济相对发达的沿海大中城市发展较快。随着石油巨头的介入,便利店在地域分布上更趋分散,加油站型便利店在欧美地区也显出了强大的生命力。我国内地便利店起步较晚,1995年1月上海牛奶公司开设的可的食品便利店,为国内首家便利店。以及其后相继出现的7-Eleven,华联罗森便利店等。通常来说,便利店产业链主要由四部分组成,包括供应商、物流、便利店和消费者。未来中国便利店行业市场销售额将达到4500亿左右便利店最早诞生于美国,成功于日本,是大型商超发展相对成熟后,从中分化出来的一种零售业态,具有单体占地面积小、布局密度大、距离用户最近、高频消费、对于电商抗击力强等特点。因此,相比其他零售业态,便利店零售具有显著的竞争优势,近几年增长态势强劲。面对不断高涨的运营成本,便利店企业开始增加新技术投入探索解决方案。过去一年,便利店行业在数字化变革方面突发猛进,传统便利店深入进行数字化变革,互联网巨头也进场建立数字化生态体系。中国便利店在智能门店...
发布时间: 2019 - 06 - 03
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