武汉恒诺市场研究有限公司
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神秘顾客检测项目是汽车品牌对其授权经销商网络进行检测评估的常规手段,与明访(厂方人员或授权第三方调研公司工作人员到店明亮身份进行直接检测)相对应,一般被称为暗访。除了汽车厂商以外,也有经销商集团或经销商自身要求进行神秘顾客检测的情况。暗访评估结果根据各品牌自身的商务政策对经销商进行相应的奖励、惩罚、销售返利调整等等。  暗访检测评估的目的一般都是帮助经销商发现其销售服务存在的弱项和问题,从而有针对性的进行改善和提升,最终实现品牌整体客户满意度的提高。神秘顾客项目一般针对各汽车品牌要求经销商执行的销售服务标准流程进行检测评估,以销售流程为例,包括电话接待、经销商设施,展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、送行回访等环节,基本包括客户签订购车销售合同前所有的销售体验。自从4S店成为国内汽车销售渠道主要模式以后,作为授权经销商传递汽车品牌价值和达成客户满意度的主要指导工具,大部分汽车品牌的销售服务标准流程基本上都是大同小异。  一般汽车厂商将神秘顾客检测评估项目外包给第三方市场调研公司,武汉恒诺就是一家专门做市场调研的公司。  神秘顾客检测的内容及标准一般依据各品牌自身的销售服务标准流程进行指定,有时也会结合各阶段品牌要求经销商重点改善或者行业销售满意度指数调研的关注内容。神秘顾客检测项目组一般都会对神秘顾客检测执行的人员进行专业的培训,以便向执行人员说明需要检测的内容、执行方式、信息...
发布时间: 2019 - 05 - 27
麦肯锡发布《中国奢侈品报告2019》显示,80后、90后已成为中国奢侈品市场的主力,分别贡献了56%和23%的中国奢侈品总消费。父母给予的财力支持对90后的消费意愿,特别是购置昂贵的奢侈品起到了很大的助推作用。麦肯锡指出,在中国经济增长放缓的新常态下,奢侈品市场却蒸蒸日上。2012年至2018年间,全球奢侈品市场超过一半的增幅来自于中国。展望未来,预计至2025年这个比例将达到65%,可谓“得中国者,得奢侈品天下”。报告显示,2018年,中国人在境内外的奢侈品消费额达到7700亿元人民币,占全球奢侈品消费总额的三分之一;消费奢侈品的中国家庭,平均每户支出近8万元用于购买奢侈品。从人均支出看,正处于事业与收入巅峰期的80后每年在奢侈品上的花费达到4.1万元,90后每年奢侈品消费达到2.5万元。麦肯锡称,本次调研访问了约1000名在过去12个月中购买过奢侈品的消费者及其在过去12个月的银联消费数据,涉及成衣、运动服、珠宝、腕表、包袋和鞋履等6个奢侈品和轻奢品类约100个品牌。麦肯锡指出,80后身上有着明显的时代特征,他们伴随着中国经济的腾飞而成长,受益于国家的繁荣和富强。他们通过消费奢侈品来诠释事业的成功,在全球最繁华大都市的必游之地频频打卡,彰显自我。而尚处于职场新人阶段的90后在奢侈品消费金额上已经与他们的父辈(65后和70后)相当。惊人购买力的背后,除了开放的思维方式和不同于上一...
发布时间: 2019 - 05 - 27
恒诺的品牌研究从消费者和企业两个角度,充分考虑感性和理性因素,从品牌定位、品牌诊断、品牌跟踪、品牌价值四个维度交叉分析去理解品牌,对品牌的现状进行诊断,了解品牌在消费者心目中的定位,清楚认识本品牌与竞品之间的差异点,发现阻碍本品牌发展的根本原因,帮助企业找到切实可行的品牌改善途径。品牌管理策略中的市场调查方法现在越来越多的企业家已经知道建设品牌非常重要,但最终能够建立起知名品牌的总只是少数公司,可见建设品牌从来就不是一项轻松的任务,特别是随着五花八门的品牌数量越来越多,品牌宣传方法的同质化、产品性能与服务水平趋同等诸多因素,使得品牌建设显得越来越困难。因此,科学地建设品牌就显得更为重要,即将前瞻性的市场研究手段与对客户和品牌识别的更好理解结合起来,并应用于品牌建设之中。武汉市场调查公司为客户提供品牌管理调研方案武汉恒诺市场研究有限公司为品牌建设提供以下的一系列研究方法:品牌命名测试:为什么品牌名如此重要? 其答案是众所周知的,品牌可以使你每天挑选商品的过程得以简化,比如一个定期购买佳洁士(Crest) 牙膏的人,就没有必要再在牙膏的挑选上煞费苦心;品牌名可以降低那些错综复杂的购买决策带来的风险,比如购买IBM 主机和波音喷气式飞机就是比较保险的选择;品牌名也可以为你带来情感上的收益,象蒂法尼(Tiffany) 珠宝就能使它的拥有者得到一种精神上的满足;它还能赋予你一种团体感,苹果电...
发布时间: 2019 - 05 - 27
武汉消费者调查2019年5月7日,在深圳市当代艺术与城市规划馆内举办了一场“2019年新青年生活方式发布会”,来自媒体、青年研究机构、深圳各高校和地产和科技行业的一百多名年轻人受邀见证了《2019年新青年生活方式报告》的发布。在当下我们应该如何定义“新青年”?是85后?90后?还是00后?是千禧一代还是Z世代?“2019年新青年生活方式发布会”给出了一份答案:评判一个人是否符合新青年的标准,要看他是否有一个好奇心、是否勇于试错、是否忘掉年龄,是否重视身体管理。符合这一系列要求的,才能真正进入“新青年”的讨论视野。在此前提下,中海长租公寓、《新周刊》杂志和荣耀品牌分别从不同角度进行了新青年的精神诠释。“游牧世代”来了《新周刊》杂志社副主编何雄飞在活动现场给出了他们的观察,《新周刊》在年轻人“讨厌同款、 热爱国潮、谢绝代购、不立Flag、不强求社交、不想吃得过分健康、不管别人也不想被别人管”等等表象之下,总结出了四个观察。第一个观察是社交人格,虚拟的线上社交已融入青年人的日常生活, 但社交标签正在逐渐大过生活的本质,这让越来越多的年轻人以“社恐”自居,但“社恐”的解压办法仍然是通过网络寻找同类进行交流,因此当前年轻人的社交压力也带来了社会同构的机会。第二个观察是前置消费,当下的新青年享受第一、填坑第二、俭省第三,为自己花钱投资、取悦自己、对外展示,都是他们不可割舍的东西;第三个观察是弹...
发布时间: 2019 - 05 - 24
年轻族群也是未来娱乐消费的主力军与核心增长力,为挖掘年轻族群的娱乐及消费习惯,发掘投资价值,我们通过社交媒体和高校传播进行问卷调查,本次问卷调研的主要对象年龄集中在18-24岁,以大学在校生为主。我们通过社交媒体和高校传播对年轻族群进行调研,本次问卷主要集中为18-24岁,以在校大学生为主。《娱乐消费特征专题研究之一:年轻族群的12个娱乐习惯及消费特征》数据来源于调查问卷《娱乐社交消费:你Pick哪一个?》,主要通过对年轻族群调查,我们重点分析年轻族群对于娱乐社交特征与消费偏好,具体总结为年轻族群消费娱乐的总体特征和不同娱乐领域消费特征。消费娱乐总特征:1)过半年轻族群每月可支配收入1000-2000元,手机为最主要的娱乐设备;2)电影成年轻族群空闲时最受欢迎娱乐消遣方式,短视频不受偏爱,电影及线下娱乐支出最多。年轻族群的12个消费娱乐特点1)电影娱乐消费特征:剧情类电影成首选,欧美大片吸睛最多,影院观影频次保持在每月1~3次占比接近7成;2)综艺娱乐消费特征:真人秀成年轻族群最喜欢的综艺题材类型,本土综艺有更强吸引力;3)电视剧娱乐消费特征:悬疑推理类电视剧最受青睐,国产剧市场仍然最受欢迎;4)在线视频娱乐消费特征:视频付费习惯及理念已深入人心,爱奇艺占据榜首,芒果TV亦受年轻人喜爱;5)游戏娱乐消费特征:MOBA类游戏位居首位,近九成年轻族群都曾有过氪金行为;6)音乐娱乐消费特...
发布时间: 2019 - 05 - 24
颜值即正义”的时代,消费者在化妆品上是怎么花钱的?品牌应如何透过大数据精准洞察用户需求,如何借助新技术赋能用户体验,已成为各品牌商亟需掌握的营销新思路。《化妆品行业报告》给你答案。行业概览1、颜值消费整体增长美丽是一种刚需,人口收入的增加,爱美人群需求的丰富,带来了化妆品行业的持久驱动。2018年,化妆品行业整体流量稳中有升,增速超过2017年。虽然男士化妆品持续小幅下滑,但是化妆品行业总体移动端流量增速迅猛,同比增长186.5%,占比接近40.0%。2、工具类增速放缓工具类增速放缓,流量增长低于2017年。其中,洁面仪呈降温趋势,美容仪市场依旧火爆。3、跨界合作风头正盛2018年,化妆品的跨界合作全面开花,流量增长了77倍。品牌x品牌、品牌xIP和品牌x艺术设计成为目前行业最主流的三种跨界类型。品类分析1、内在护肤升级,精华需求持续增长护肤品中,面部护理产品关注度最高,眼部护理和洁面产品的关注度相当。细分产品中,面膜和眼部精华增长最快。面膜关注度高达34.3%,面部精华、面霜和眼霜的关注度接近10.0%。2018年防晒功效护肤品不仅流量增长了35.5%,且相对往年趋势更平缓,全年防晒正在成为趋势。2、外部妆容追求精致持久唇部彩妆关注度首次超过面部彩妆,且保持29.2%的高速增长。值得关注的是身体彩妆,婚纱霜、身体素颜乳近两年逐渐走入大家视野。高光和定妆产品增长最快,可见,除基础彩...
发布时间: 2019 - 05 - 24
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