武汉恒诺市场研究有限公司
027-59760076    139-8605-5662

新闻资讯

NWES

家居行业成侵权重灾区,超六成消费者维权失败

日期: 2019-03-17
浏览次数: 23

每年的国际消费者权益日,央视3·15晚会都会成为当天的重头戏,节目中对各种消费乱象的尖锐曝光,让消费者受到的不公平对待得以宣泄,同时也使无良商家战战兢兢。过去3·15晚会揭露的问题涉及各行各业的方方面面,但唯独家居行业消费问题鲜少被提及。而事实上,家居消费乱象繁杂,问题众多。

2019年3·15国际消费者权益日即将到来,凤凰网家居郑重推出《消费被“坑”,如何维权?》特别策划,其中针对家居消费乱象以及大众维权意识等问题进行了线上问卷调查,线下随机街访,深入了解消费者所遇到的消费痛点。

一、家居行业成侵权重灾区,消费者苦不堪言!

据凤凰网家居调查数据显示,家居行业是侵犯消费者权益的头号敌人,17.2%的消费者表示曾经在家居行业消费过程中被侵害过自身的合法权益,其数据超过餐饮、旅游和中介服务等其他行业,位居行业之首。

而在家居消费过程中,更有超过七成的消费者认为,其利益曾经被损害过。其中成品家具安装使用和地板铺贴问题最为严重,均占13.51%;紧跟其后的是卫浴安装使用和屋内硬装问题,均占13.18%;定制家具安装使用和瓷砖铺贴问题,均占12.84%;另外家电购买问题占11.15%,其他方面问题占9.8%。

而消费者遭遇的侵权问题,主要表现是售后服务不完善,商品存在质量问题以及商品与卖家描述不符三个方面,分别占总数的24.19%、22.74%、21.30%。由此可见,在家居消费过程中,消费者的利益在每一个环节都受到不同程度的损害。

二、家居行业陷阱不断,消费者更信任大品牌的背书能力

家居消费陷阱众多,为了避免踩雷,消费者需在消费过程中擦亮自己的眼睛,谨慎购物。据凤凰网家居调查数据显示,有近七成消费者会在消费前了解商家的信誉情况,主要了解途径分别为:亲戚朋友推荐和官方网店信誉度对比。


但还有三成消费者表示不会在购买前对商家情况进行了解,这种做法无疑是给无良商家有可乘之机。

在凤凰网家居的线下调研中,不少受访者表示会选择亲戚朋友推荐的品牌和商家,这与线上调查的结果一致。值得注意的是,还有绝大部分受访者表示会比较信任知名度较高的“大品牌”。这可以理解为,品牌的知名度一定程度上决定了消费者对其的信任度,尽管“大品牌”遭投诉的案例也并不少见,但是在同等条件下,消费者还是更倾向于信任品牌的背书能力。

三、选择法律维权者不足一成,消费者:没考虑过维权!

在凤凰网家居线上调查问卷“当自身权益受到损害时,是否会维权?”一题中有超75%的消费者表示会维护自己的合法权益,其中有42.44%的消费者会向商家寻求解决方案并索取赔偿。其次,向消费者组织投诉占比23.53%,向新闻媒体曝光位居第三占比13.45%。

值得关注的是,仅有不到一成的消费者会选择法律途径来维护自己的合法权益,由此可见,人们法律维权意识淡薄,尚未形成主流风尚。

在线下调研中,有不少受访者表示,权益受侵害后是否维权要视具体的金额而定,如果金额不大就感觉没有维权的必要。一位年过六旬的老人家甚至说道,没感觉自己有什么权益,也从没考虑过维权。

四、六成消费者维权失败,竟寄希望于商家自律!

在凤凰网家居的线上调查中出现一个可怕的数据,有超六成的消费者在维权后,合理要求并没有得到满足,而在维权后合法权益得到满足的四成消费者中,有30%的消费者认为是因为经营者的诚实可信才让自己最终维权成功!由此可以看出,当下大部分的消费者还是处于一个比较被动的状态下,大部分的消费者竟将不让自身合法权益受损的希望寄托于商家自律!

自消费者权益保护法建立以来,虽然我国消费者权益保护工作取得了很大进步,侵犯消费者权益的情况也有所减少。在本次调查中有22.94%的消费者认为消费者权益保护相关立法需要进一步完善、行政执法要加大力度;21.10%的消费者认为应该赋予消费维权工作者更高的地位;另外,还有部分消费者期望商家可以更加自律,群众也可以在参与维权时更加积极的维护自身权益,不放任任何商家的违法乱纪行为。

在线下调研中,不少受访者都分享了自己在家居消费过程中的“糟心事”。尽管已经尽力与商家协商,甚至向消费者权益保护协会投诉,但很多人都表示,事情最终都不了了之。来自珠海的张先生是“苹果装饰公司跑路事件”的受害者,他已经通过报警、信访、走司法程序等方式进行维权,但交付的十万元定金至今无从追索。他表示现在已经基本放弃维权。

家是每一个人温暖的港湾,拥有温馨舒适的家居环境是大家最美好的期许。而家居行业爆发的问题使得这个家庭的温暖大打折扣,成为消费者的痛点,希望商家能够反省自我,自律经营。执法人员加大执法力度,保障消费者权益,创造一个可信,可靠的家居消费环境。给予消费者满意的服务和愉悦的消费体验。

来源:凤凰网家居

分享到
相关新闻 / News More
  • 点击次数: 2
    2019 - 04 - 24
    “一季度武汉市经济开局稳健,起步良好,经济运行保持稳中有进、进中提质的发展态势,多项指标好于上年同期,好于预期。”4月22日上午,武汉市人民政府新闻办公室举行新闻发布会,市统计局和国家统计局武汉调查队联合发布了2019年一季度武汉市经济运行情况。市统计局表示,初步核算,一季度,武汉市实现生产总值(GDP)3357.48亿元,比上年同期增长8.4%,增速同比加快0.4个百分点,创2016年一季度以来13个季度新高,增速高全国2.0个百分点,高全省0.3个百分点,连续6个季度领跑全省。市统计局分析说,一季度武汉市经济运行呈现出“产业好、需求稳、结构优、动能新、位次进” 的特点。武汉苦练内功取得8.4%高增速高质量发展后劲十足城市预期向好2019年一季度武汉GDP实现3357.48亿元,比上年同期增长8.4%,增速同比加快0.4个百分点,创2016年一季度以来13个季度新高,增速高全国2.0个百分点,高全省0.3个百分点,连续6个季度领跑全省。4月22日上午,武汉市人民政府新闻办公室举行新闻发布会,市统计局和国家统计局武汉调查队联合发布了2019年一季度武汉市经济运行情况。武汉为什么能取得8.4%的高增速?8.4%增速背后,发展质量怎样?社会各界对8.4%增速有什么反应和期待?长江日报记者对此进行了采访。优营商、强作风、活市场经济高增长市场有信心武汉取得高增速的背后,是武汉“苦练内功”:强化作风建设,优化营商环境,不断向民营资本放开市场,激发市场主体活力。新春伊始,武汉市召开的首个全市性大会就是作风建设大会,会上提出以国内先进城市和地区为标杆,对标找差距、补短板,奋力拼搏赶超。以“跳起来摘桃子”的精神,勇于担当定目标,确保一季度实现“开门红”、年中实现“双过半”、全年高标准完成。以作风建设为抓手,武汉市采取强力手段力求在最短时间内大幅提升武汉营商环境。围绕着“6月底前7项重要指标...
  • 点击次数: 1
    2019 - 04 - 24
    你是否想过物品也是有性别的?其实,把物品拟人化的能力可以说写在了人类天性里,比如小时候就会给玩具起名字,长大了给车子起名,甚至于男性把好看的车子当成美女来看.......那如果商品的制造者跟人们心中对商品投射的性别不符,是否会因此影响人们购买和使用感?对此,斯坦福大学的两名研究人员 Correll 和 Soule 一共发起了三次实验。首先他们 Jet.com 零售平台上的 360 种零售商品进行了性别投射测试,通过询问 150 名消费者(男性和女性的随机组合)来试探人们对这些商品的看法是否也隐含了性别刻板印象。这些商品从高尔夫球杆、婴儿服装到灯泡或空调装置甚至瓶装水等没有特定适用人群的产品。结果发现,人们对某些产品的性别分类往往存在共识。例如,培根几乎普遍被视为男性,而咖啡则被评为中性,卫浴产品等多被视为女性。接下来的实验,Correll 和 Soule 选择了两种产品:精酿啤酒和纸杯蛋糕,它们分别被视为男性化和女性化。他们找来了 200 多名志愿者来对精酿啤酒进行评估,只对标签上酿酒师的名字进行了改变,比如从 Jane 改成 John、Jack 改成 Mary......以此来查看代表不同性别的酿酒师名字是否会影响他们对酒的态度;同样的,研究人员向另一组参与者展示了不同的蛋糕标签,仅改变了面包师的名字,观察面包师的性别是否改变了人们对甜点的看法。结果可能并不像你想的那么简单。精酿啤酒这一组的结果是,当知道是女性酿酒师造的酒,人们愿意出的钱更少,并且对酒的口味和品质的期待降低了。而蛋糕组则几乎不具有这种性别上明显的差异。这似乎表明:在男性为主导的消费市场,由女性生产制作的产品毫无缘由地受到了降级打击处于劣势,而在女性主导市场中则没有出现这种情况,男性做的蛋糕没有让消费者觉得口味更差。Correll 警告说,这种影响可能不仅仅适用于口味甚至商品,延伸来看,这还是一种行业中存在...
  • 点击次数: 6
    2019 - 04 - 24
    日前,《2019五一小长假旅游趋势报告》(以下简称“报告”)。报告显示,今年的“加长版”小长假,给了游客更多选择,中短途国内游和周边游线路受到游客追捧,高铁动车成为最热门的出行方式。五一小长假放假消息来得比较突然,很多游客将原本的周边游计划调整为中短途旅游,释放了大量的国内旅游需求。同时,今年4月,铁路部门优化全国铁路运行图,新增大量高铁、动车线路,也为国内游创造了便利的交通出行条件。乘坐几小时的高铁到达目的地,度过一个悠闲的假期成为很多年轻游客的选择。聚焦中短途目的地,五一国内高铁游火爆大数据显示,五一小长假休假调整发布后,国内目的地热度增长最快分别是海南三亚、河南洛阳、湖北恩施、浙江宁波、湖北武汉、上海和广东佛山。其中,三亚旅游热度上涨15.4%,洛阳和恩施的旅游热度涨幅分别为13.6%和11.6%。这些热门目的地的游客增长有很大一部分来自中短途客源地。例如,无锡的关注度涨幅主要来自温州、合肥、郑州等城市,洛阳的关注度增长则来自苏州、徐州、焦作。珠海、广州和武汉则为佛山贡献了大量客源。从北京、上海、广州三大客源地出发的“5小时高铁圈”,是各大城市居民出游的热点,不少高铁热门线路车票已经售罄,一些热门旅游城市的酒店也“一房难求”。来源:马蜂窝
  • 点击次数: 3
    2019 - 04 - 23
    外卖、网购、各类O2O便捷服务,不仅为快节奏的都市生活提供了便利,更催生了“懒人经济”的快速发展。如今,越来越多的硬件产品也打出了“懒人神器”的标签,通过增强和改进商品的实用性能,满足人们想省时、省力的“懒到底”的需求。“懒人经济”的目标人群更多是愿意尝试新鲜事物的年轻人,他们的购买力也很强。淘宝近日发布的《懒人消费数据》报告显示,2018年中国人为偷懒花了160亿,较去年增长70%,其中95后“懒需求”增长最快,增幅82%。95后人群中有更多的“平躺生物”,他们更多在居家用品上尝试“懒人神器”。来自淘宝的统计数据显示,淘宝懒人居家用品消费较去年增长了28%,消费者以95后为主,主要分布在黑龙江、浙江和福建。图片来源:淘宝《懒人消费数据》相比之下,70后则视“弯腰”为大敌,在居家用品消费上更多运用懒人神器避免弯腰系鞋带,弯腰拧拖把等动作,而这类消费主要集中在北京和安徽。用高科技电子设备来解决家务问题,是“懒人经济”的一大趋势。扫地机器人、自动擦窗机、自动洗袜机等、电动拖把等都显示出巨大的需求。淘宝数码行业数据显示,2018年,智能类电子设备年增长超3成。其中,智能扫地机同比增长50%,自动擦窗机增长150。和懒人相关的产品日均有着千万的市场规模。在餐饮食品消费和厨房场景中,懒人食品和用具的消费也在激增。淘宝数据显示,懒人炒菜机、懒人面包机等懒人厨房电器年消费增长了81%,自热火锅、懒人烧烤等懒人食品的消费更是增长了150%。其中,懒人餐饮产品的消费代表地区为广东、四川和陕西。界面记者在淘宝平台搜索发现,销售量最高的网红“自热火锅”,月销量超过40万件。各大品牌也都紧抓趋势推出类似产品,方便面品牌统一、餐饮品牌海底捞、零食品牌百草味和良品铺子等,都推出了“自热火锅”产品。此外,淘宝数据还显示,在各类懒人消费中,懒人美妆用品和懒人运动产品的消费颇高。繁忙工作和快节奏生活下,爱美...
  • 点击次数: 4
    2019 - 04 - 23
    神秘顾客研究项目的目标是为客户提供服务质量或服务过程方面的管理信息,使得客户能够更有针对性地对其员工实施培训,从而提高他们服务质量以及提升顾客满意度等等。  1.规范性原则  为保证规范性,客户方员工必须事先被告知他们的服务表现会被定时地以神秘顾客研究的形式进行考评,当研究发起者或研究项目承包商执行神秘顾客研究项目以检测所提供的实际服务水平时,务必确保受测方对此情况拥有全面的知情权,并事先告知其员工,可以适应内部期刊或公司网站发布的通知。  任何项目的有效性都取决于调查场景的设计与执行情况。 这些场景要素包括:相关性、可信度、规范性、实用性、神秘顾客的安全性和客观性。神秘顾客不同于传统的市场研究,它是一种获取商业信息的工具。一般来说,神秘顾客研究是用来检测在受测方员工为主导的互动过程中其员工对于规定服务水平的执行表现。  2.可信度原则  为了确保可信度,调查场景须具备逼真性,故此场景应模仿可被神秘顾客者以较高可信度参与并扮演的消费市场中的自然消费者行为设计。同时,还必须对神秘顾客者进行全面彻底的指导与培训,在实际检测过程中既不可过于表现花哨,也不可过分拘泥于场景。过于老练专业的场景设计容易引起受测方员工的猜测,他们会怀疑神秘顾客者作为真实消费者的身份,从而影响项目研究的价值。  此外,神秘顾客者自身应符合相应产品或服务种类消费者的基本情况,并且要求对所购产品领域具有一定的了解。在评估方面也需要确保可信度。可以预见到,在神秘顾客执行调查任务时,他们与被测员工交谈的时间长度,以及他们有可能会接受到的服务,都可能会受到任务执行的日期、星期或季节等不同时段的影响。因此,确认事实地访问调查或者电话调查是否是在一系列恰当的不同时段与地点执行的,或者在项目研究方法有相关要求的情况下,是否在同一时段执行,这一点是非常重要的。  为达到收集真实信息的目的,神秘顾客完成的问卷主要关注客观题型...
扫一扫 关注我们
Copyright ©2009 - 2019 武汉恒诺市场研究有限公司
X
3

SKYPE 设置

4

阿里旺旺设置

等待加载动态数据...

等待加载动态数据...

5

电话号码管理

  • 13986055662
1

QQ设置

6

二维码管理

等待加载动态数据...

等待加载动态数据...

展开