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造成顾客满意程度降低的几方面原因

日期: 2019-03-25
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1、承诺过多与过度推销

  我们要拒绝承诺过多,或者过度的推销,这样对顾客造成很大的反感。简单的举一个例子,例如,有的掌柜承诺包退包换,但是一旦顾客提出退商品或者换商品时,总是找一些理由来搪塞或者拒绝。

  2、虚假广告信息

在广告中过分的宣传产品的某些性能,故意忽略一些关键信息,转移顾客的注意力。这些管理的失误,导致顾客在消费过程中,有失望和反感的感觉,因而产生一定的抱怨和不信任。因此,要杜绝虚假广告。

  3、产品和服务质量上的出现的问题,比如产品本身存在的问题,质量没有达到规定的标准;产品的包装问题,导致产品损坏;产品出现小瑕疵等等。    

  企业如何提高顾客满意程度

  企业首先要知道顾客需要的是什么,根据顾客需要,重视顾客意见,让用户参与决策,不断完善产品服务体系,最大限度使顾客满意。

  第一、在产品价格的制定上通过市场调查并考虑顾客的接受能力,制定出一个合理的价格。针对不同收入水平和不同消费层次,进行产品包装与规格的定位和市场细分,生产不同规格的产品,制定不同的价格。那么这个价格比较接近顾客心理价格,顾客能够欣然接受。价格制定策略也非常的关键。

  第二、在分销渠道、促销环节建立、售后服务体系完善等方面以便利顾客为原则,最大限度地使顾客感到满意。用服务用你的产品与消费者进行有效的沟通,选择更能让消费者接近的销售方式,让消费者轻松购买。

第三、在销售过程中企业要及时跟踪研究顾客购买的满意度,并依此设立改进目标,调整企业生产经营流程,通过不断地稳定和提高顾客满意度,让消费者参与到产品的换代设计、生产当中,充分考虑顾客满意的成分。让产品价值中包含更多的顾客价值,强化消费者与品牌和产品之间的关系,才能使企业在激烈的市场之中立于不败之地。顾客只有对产品满意才可能成为忠诚顾客,才能接受、传播和推荐产品。


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