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恒诺:武汉神秘顾客调查

日期: 2019-04-17
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 武汉神秘顾客调查神秘顾客的定义:

 神秘顾客是经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被查或需要被评定的对象,事先无法识别或确认神秘顾客的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

 神秘顾客的由来:

 1.神秘顾客概念来自于美国,首先是被快餐业的巨头麦当劳和肯德基使用,检验其连锁服务的标准化、规范化。

 2.神秘顾客真正的发展是由于连锁经营这种商业业态的不断发展。神秘顾客产生于与消费者密切接触的窗口行业。

 3.神秘顾客的理念早就存在,并不是一个新鲜事物。我们管理的理想状态是“领导在与不在一个样”,但是实际上这个几乎不可能做到。为了监督领导不在的时候的真实状态。

 4.神秘顾客更多的是一种管理手段,一种现场管理手段,如果不与管理相结合,神秘顾客不会起到很好的作用。

 5.应用神秘顾客有很多的限制,必须考虑社会文化的接受程度,必须遵守国家的法律和道德标准,企业也要遵守相关制度保障员工权益,甚至涉及到人权和隐私保护,否则如果引起员工的不满,或者是道路以目,那会得不偿失。

 6.神秘顾客目前在连锁商业、电信、银行等等行业应用很广泛,关于其理论和具体操作规范的探索也在不断深入,希望通过我们的探讨,能够给大家一个新的视角,将这个有益的工具更好的发挥。 神秘顾客的优点:

 可以对窗口行业中的各项服务项目进行质量控制,被调查者没有意识被调查,故反映的情况准确性、真实性较高。神秘顾客的缺点:

 调查员的心理状态、综合素质以及对考核指标的理解等往往存在一定的差异,可能会对考核结果产生一定的反面影响;调查同时无法做记录,难免有遗漏;无法观察到内在因素,有时需做长时间的观察。这样,经验不足或者组织流程不严密紧凑时,会导致考核结果失偏,缺乏公正和准确性。

 通过对神秘顾客的研究,最终的目的并不是说要对其做的不足的地方进行批评,而是更多的是,希望通过第三方的专业的市场调查公司,例如我要调查网调查公司,就是一家专门做调研的公司,在神秘顾客调研方面有着丰富的经验,可以详细、全面的了解消费者对于企业所提供的最新要求,提升满意度,为企业的发展带来更多的生命力。

 以上就是我们做的关于神秘顾客方面的信息,希望对大家能够有所帮助。如果您还想要了解关于其他方面上的调查资讯信息,也可以直接登入恒诺市场研究查看与咨询。


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