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武汉地区神秘顾客检测的好处与方法

日期: 2019-04-19
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神秘顾客检测的概念

  神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估,这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺加个人主观偏见。

  神秘顾客检测的好处

  1.及早地发现问题;
  2.找到现实与目标的差距;
  3.帮助公司找到盲点
  4.找到矛盾点;
  5.培训的需要;
  6.鼓励、褒奖优秀的服务和出色的员工;
  7.使员工明白服务顾客的重要性;
  8.确保前线客户关系处于一个好的状态;
  9.增强顾客维护;
  10.为市场调查做补充。

  很多公司进行神秘顾客检测的主要原因是他们想了解公司落实品牌推广的情况。当公司的产品、服务分布在不同的地理范围,神秘顾客检测可能是持续衡量品牌推广力度的唯一途径。

  神秘顾客检测与市场调研的区别

  神秘顾客检测和市场调研都能提供重要的信息。但是,市场调研侧重于认知、期待的衡量,神秘顾客检测侧重于表现情况的衡量。两者相互补充,不能相互替代。

  神秘顾客检测的方法

  问卷调查法是现在很多研究中最常使用的一种方法,只需花费很少的时间和费用收集相关资料,问卷法是请被调查的消费者书面回答问题的方式进行的调查,也可以变通为根据预先编制的调查表请消费者口头回答、由调查者记录的方式。
  访谈法是调查者通过与受访者的交谈,以口头信息传递和沟通的方式来了解消费者的动机、态度、个性和价值观念等,对产品和劳务消费观念、态度等采取的一种研究方法,它包括个体和小组访谈。

  观察法是指调查者在自然条件下通过对消费者有目的、有计划地观察消费者的语言、行为、表情等,分析其内在的原因,进而记录并收集研究资料的研究方法。观察法不直接向调查者提出问题,而是在调查者不知道实情的条件下进行,所以观察法是这些方法中最一般、最方便实用、结果较真实的研究方法。
  实验法它是一种在严格控制的条件下有目的地对被试者给予一定的刺激,从而引发被试者的某种反应,进而加以研究。在整个过程中只要准备好资料,把被试者找来同意即可。
  通过对神秘顾客检测的研究,最终的目的并不是要对其做的不足的地方进行批评,而更多的是希望通过第三方专业的市场调查公司,恒诺市场调研就是一家专门做调研的公司,在神秘顾客调研方面有着丰富的经验,可以详细、全面的了解消费者对于企业所提供的最新要求,提升满意度,为企业的发展带来更多的生命力。


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