武汉恒诺市场研究有限公司
027-59760076    139-8605-5662

新闻资讯

NWES

消费者购买行为调查的内容

日期: 2019-07-02
浏览次数: 2

  为了了解消费者购买行为模式各阶段的内容及特点,武汉市场调研公司特地做了以下的调查,希望对大家能够有所帮助。

  消费者购买行为的内容及特点

  (一)刺激阶段

  消费者购买行为都是由刺激引起的,刺激具体可以分为外部刺激与内部刺激、主动刺激与被动刺激。

  外部刺激:指由消费者自身以外的因素对消费者产生的刺激。外部可对消费者产生刺激的因素有许多。

  内部刺激:指由消费者自身内部的因素对消费者产生的刺激。内部可对消费者产生刺激的因素也有很多。

  该阶段的特点是:消费者所受刺激既可能是由外部因素产生的,也可能是由内部因素产生的,即可以是主动的刺激,也可以是被动刺激。主动刺激、被动刺激主要反映消费者受刺激时的状态,它揭示了刺激消费者的途径,而外部刺激、内部刺激揭示了刺激消费者的许多具体刺激点,实际上它们均有可能成为消费者产生不足之感的决定因素,只是对于不同的消费者具体情况有所不同而已。

  (二)不足之感阶段

  不足之感指消费者在受到刺激之后,产生了缺少什么并由此需要此物的感觉,此时,消费者产生了消费需要。需要特别指出的是,消费者的不足之感既可以是生理上的、也可以是心理上的。消费者不足之感既可能是因为消费者自己认识到而产生,也可能是因厂商诱导而产生的。据此,我们可树立一个重要的观点:需求不仅是可以满足的,而且是可以创造的。

  该阶段的特点是:有了不足之感,就可能产生消费需要。

  (三)求足之愿阶段

  此阶段是指消费者在产生不足之感之后,自然产生了满足、弥补此不足的愿望,即萌发了购买此外的动机,希望通过购买得到满足。在此阶段消费者就会产生了购买动机。

  该阶段的是特点是:

  1.消费需要的强度要达到一定程度;

  2.市场有能满足其需要的对象;

  3.购买动机是可以诱导的。

 

  (四)搜集信息阶段

  消费者在产生了购买某产品或某服务的动机之后,开始着手了解和搜集各种有关信息,以帮助对此产品或此劳务的了解,为日后的分析评价和进行购买决策提供依据。消费者搜集的信息一般由正式渠道信息和非正式渠道信息两种。正式渠道信息是指厂家通过大众传播媒介发布的信息。

  该阶段的特点是:

  1.消费者会设法收集尽可能全面的资料;

  2.该阶段是营销部门引导消费者实行被动购买的最佳时机。

  (五)分析评价阶段

  搜集信息的过程中和搜集到足够多的商品信息后,消费者依据自身的情况对可供选择的商品进行综合分析、比较、评价,作出相应的综合结论,为下一步进行购物决策提供充足的依据。

  该阶段的特点是:

  1.消费者是以自己的选择标准来评价商品的,总的要求是物美价廉;

  2.当消费者对商品缺乏了解时,身边的朋友家人等的意见常常有决定行动 影响。

  (六)购买决策阶段

  指消费者在经过上述各阶段后,作出相应购买决策。影响消费者购买决策的因素有内部因素和外部因素两大类,内部因素有消费者的需要和动机、购买经验等,外部因素有家庭、消费指导者等。

  该阶段的特点是,任何一个因素均可能导致消费者作出不购买的决策。

  (七)购买行为阶段

  购买行为指消费者为满足某种需要在购买动机的驱使下,以货币换取商品的行动。

  该阶段的特点是:消费者做出了购买决策,并非就是实际购买行为。在购买中还会受一些别的因素影响,可能会出现不购买的结果。

  (八)产品使用阶段

  消费者对产品的使用大致可以分为不使用、一次使用、重复使用三种情况。

  该阶段的特点:消费者对产品的使用情况可以反映出消费者对所购产品的认可、接受及满意程度的高度。消费者购买了产品后,可能会正常会正常使用该产品,也可能会非正常对待之。而发生这种情况的绝大多数原因在于该产品未能满足消费者的需求。了解消费者对产品的使用情况,有助于掌握其对产品和企业以及顾客满意度。

  (九)购后行为阶段

  指消费者在获得消费体验和进行购后评价后采取的相应行动。消费者如果消费体验好、购后评价高,则会采取积极的、正面的行动。如反之,则会采取退货,不再购买等行为。

  该阶段的特点是:消费者的购后行为取决于其消费体验和购后评价。


分享到
相关新闻 / News More
  • 点击次数: 0
    2019 - 07 - 16
    人均可支配收入和人均纯收入的区别人均纯收入是居民家庭总收入扣除相应的各项费用性支付后的人均实际所得。“人均可支配收入”则是个人获得的收入经过初次分配与再分配后形成的人均可自由支配部分,它反映居民可用于最终消费、投资、非义务性支付及储蓄的收入水平。2019年,中国人均可支配收入15294元。统计局今日发布了2019年上半年居民收入和消费支出情况。国家统计局数据显示,2019年上半年,全国居民人均可支配收入15294元,比上年同期名义增长8.8%。扣除价格因素,实际增长6.5%。其中,城镇居民人均可支配收入21342元,增长8.0%,扣除价格因素,实际增长5.7%;农村居民人均可支配收入7778元,增长8.9%,扣除价格因素,实际增长6.6%。此前,国家统计局数据显示,在2011年到2018年的七年时间里,我国15-59岁劳动人口数量减少了近4000万人。2018年,我国的劳动人口数量为89729万人,占总人口比重64.3%,首次跌破9亿人。数据还显示,过去一年,我国16-59岁劳动年龄人口继续减少。就业人口总量仍达7.8亿人,劳动力资源仍然丰富,通过提高劳动参与率,扩大和保障就业等方式,发挥好现有劳动年龄人口和就业人口的作用,进而通过优化人口和劳动年龄人口结构,提高人口和劳动年龄人口素质,发挥人力资源、人才资源的作用,潜力很大。居民消费支出情况2019年上半年,全国居民人均消费支出10330元,比上年同期名义增长7.5%,扣除价格因素,实际增长5.2%。其中,城镇居民人均消费支出13565元,增长6.4%,扣除价格因素,实际增长4.1%;农村居民人均消费支出6310元,增长8.7%,扣除价格因素,实际增长6.4%。上半年,全国居民人均食品烟酒消费支出2950元,增长4.8%,占人均消费支出的比重为28.6%;人均衣着消费支出731元,增长3.0%,占人均消费支出的比重为7.1...
  • 点击次数: 0
    2019 - 07 - 16
    第一章:行业现状1、“全屋定制”高速狂飙期已过 步入正常发展通道某种程度上而言,绝大多数用户都是盲从的,很容易被引导,短短20年,用户从仅需要2-3种品类到接受多达20几种品类的定制服务说明,传统成品家居消费习惯被彻底改变,家装选择的定制品类越来越多。9家上市定制家居企业2018年市场总营收347.56亿,同比平均增长幅度为18.08%,利润平均增长18.79%,9家企业总市值1120.89亿。同期,定制企业平均水平与家居建材行业35家上市公司的平均营收增长与利润增长对比,水平相当,显然全屋定制行业内表现出的各种热闹势头在降温,已经接近行业通常水平。2、衣/橱柜仍是持续引领“全屋定制”的两大主力入口衣柜、橱柜、鞋柜、书柜、储物柜是定制首选品类。根据《解构中国定制家居名企——中国定制家具品牌大数据报告》显示,全屋定制企业核心产品品牌依然集中在衣柜与橱柜\厨柜中,据数据显示,衣柜定制渗透率高达85.79%,橱柜渗透率也已高达77.60%,衣柜、厨柜、鞋柜,是用户定制家具必选的三大定制产品。而观察定制企业的研发制造规模、终端店铺布局规模、以及营销投入乃至企业营收体量上可以明显感知到,厂商更认为橱柜、衣柜、木门才是全屋定制消费流量的三大主入口。从装修逻辑来讲,多品类全屋定制中,木门单品的客单值更高,拥有更大盈利能力的木门厂商说服用户继续选择全屋定制服务的积极性比低客单值的鞋柜厂商成功概率更高。3、“全屋定制”并没有吃完全屋 成品家具还有逆袭空间在业内,意识形态上认为定制已经是全民消费的共识,我们调研了除衣柜橱柜外的其他20几个家具细分品类,最低的渗透率也达到了20.22%,曾经茶几、斗柜、餐桌、床头柜等标准成品家具,都被广泛接受定制,这说明全屋定制接受程度是非常高了。不过,虽然民调显示即便衣橱品类渗透率高达85%、77.62%,但仍然还是没有达到100%,那些不选择定制的人是怎么考...
  • 点击次数: 0
    2019 - 07 - 16
    由于对食品安全和消费体验的关注不断升级,越来越多的消费者愿意为高品质溢价买单。人们愿意用更高的价钱购买采用真正高品质原料的产品。零食,通常是指一日三餐时间点之外的时间里所食用的食品。一般情况下,人的生活中除了一日三餐被称为正餐食物外,其余的一律被称为零食。零食可分为三类,原产品零食、初加工零食和深加工零食。零食行业总产值规模呈现快速上升趋势,从2006年的4240.36亿元增长至2016年的22156.4亿元,增长幅度达422.51%,年复合增长率为17.98%。根据预测,至2020年,零食行业总产值规模将接3万亿元。其中,2016年,焙烤食品制造,糖果、巧克力及蜜饯制造,方便食品制造,罐头制品,肉制品及副产品加工,蔬菜、水果和坚果加工,鱼糜制品及水产品干腌制加工等各行业增速分别为10.88%、4.93%、8.55%、5.17%、9.90%、8.03%和10.91%。三大品类占主导、多品类齐头并进从各行业分类来看,蔬菜、水果和坚果加工、肉制品及副产品加工以及方便食品产值规模位列零食总体规模的前三位,其中,蔬菜、水果和坚果加工行业呈现出强劲增长态势,成为零食行业中产值规模最大的分类,占比近26.5%;肉制品及副产品加工义值占比近21.22%;,方便食品产值规模占比近18.01%。零食行业内各细分晶类整体保持高速增长,2016年,鱼糜制品及水产品千腌制加工以及焙烤食品制造行业销售产值增速均超过10%;肉制品及副产品加I鱼糜制品及水产品干腌制加工、蔬菜、水果和坚果加工以及方便食品制造行业销售产值增速均超过8%,罐头食品制造与糖果、巧克力及蜜饯制造的增速分别为5.17%和4.93%。企业单位数持续增加近年来,零食行业规模以上企业单位数保持稳定增长态势。2016年零食行业规模以上企业单位数达10871个,增速为4.1%,高于食品制造业和工业全行业规模以上企业单位数的同期增速。其中,鱼...
  • 点击次数: 0
    2019 - 07 - 16
    我们在做市场推广的时候,一般都是先针对市场进行一个市场调查。谈到这个问题,我们首先要了解的是,我们为什么要做市场调查?可能你会甩我一脸,市场调查不就是了解市场的现状及其发展趋势,为企业的决策者制定政策、进行市场预测、做出经营决策、制定计划做一个参考吗?我们知道通常,作为一个新产品,策划者在上市前会面临很多困惑。比如:它应该卖给谁,它的产品利益点是什么,这些利益点消费者是否需要,他们愿意花多少钱来买这些利益点,消费者对这个新产品有何看法,他们会不会喜欢这种包装、款式……为什么?这些问题都是需要通过市场调查得出结论的。市场调查有两种方法定性研究与定量研究了。从文字上不难看出,所谓定性研究,指的是从性质上进行研究的一种方法;而定量研究是从数量上进行研究的方法。简单粗暴的来说:这个月你卖西瓜的时候销售额下降40%(定量),于是降价卖西瓜,发现西瓜销量越来越差。你通过走访周边用户(定性)发现是因为有人造谣说西瓜有问题所以才降价的(原因)。导致大家不敢吃西瓜。当然啦,我们在市场调查的时候,往往是定量研究与定性研究相结合的。我们的市场调查的数据的要进行分类。然后确定用定量或者定性方法来研究。我们现在详细的解释一下定性与定量市场定性:是研究者用来定义问题或处理问题的途径。具体目的是深入研究对象的具体特征或行为,进一步探讨其产生的原因。简单的说定性分析则是主要凭分析者的直觉、经验,凭分析对象过去和现在的延续状况及最新的信息资料,对分析对象的性质、特点、发展变化规律作出判断的一种方法。我们用过定性研究,我们将会了解消费者的行为习惯,消费者的个人基础属性。通过对这些数据的研究,我们作出许多的假设。市场定性的方法通常是:用户访谈、焦点小组、卡片分类、日记记录等方法市场定量:定量,就是以数据化为基础去测量。定量研究通过研究数据之间的管理变化,求出某些因素间的量的变化规律。简单来说定量分析是依据统计数...
  • 点击次数: 0
    2019 - 07 - 16
    武汉餐饮行业市场调查据中国行业研究报告网发布的《2018年中国 外卖平台 行业市场现状及发展前景研究报告》中数据显示,中国在线订餐市场自2011年一直保持较高速增长,2016年市场规模达到1662.4亿元,增长率为33.0%,2017年市场规模达到2045.6亿元,增长放缓,增长率为23.1%。中国在线订餐行业已经进入稳定期。在外卖消费人群中,20-25岁的群体是外卖消费的主力军,女性更偏爱在线订餐;午餐及晚餐等正餐时段的外卖订单占比达82%,同时也有越来越多用户通过在线订餐方式解决早餐、下午茶及夜宵等。办公和家庭场景是在线外卖的高频消费场景,且每单订餐规模小、用时集中在中午。白领人士与五位以下同事一起订餐占多数,为45.0%;一人订餐和与家人订餐也成为习惯,均占两成以上。中国在线餐饮外卖行业发展新趋势:1、用户沉淀,提升服务质量多数外卖平台已积累强大的用户流量和用户粘性。2016年央视3·15晚会曝光了饿了么外卖“黑作坊事件”,一时间消费者对外卖平台声讨声四起,外卖商家食品安全、卫生受到空前关注。目前平台策略重点放在食品质量的保证上,用以维持消费者信心,以防流失至竞争对手平台。2、在线外卖与线下零售结合各大外卖平台与线下零售联系更加紧密。连锁超市、大卖场和便利店等纷纷入驻外卖平台,实体零售借助外卖平台扩充线上渠道,新零售趋势渐显,客观上也为外卖平台拓展快速配送业务。3、向全品类商品转变在线外卖正由单一的熟食销售向全品转变,包括包装零食以及日常用品,甚至火锅、手工熟食、半制作食品也可通过外卖平台下单,私厨外卖提供餐品搭配,厨师可上门制作。达成此效果的条件之一正是在线外卖拥有相对成熟的配送系统。中国在线餐饮外卖市场规模增速持续放缓,但市场规模的上探空间依然很大,2017年外卖市场规模突破2000亿元大关,预计2018年将达到2430亿元,中国行业研究报告网分析师认为...
扫一扫 关注我们
Copyright ©2009 - 2019 武汉恒诺市场研究有限公司
X
3

SKYPE 设置

4

阿里旺旺设置

等待加载动态数据...

等待加载动态数据...

5

电话号码管理

  • 13986055662
1

QQ设置

6

二维码管理

等待加载动态数据...

等待加载动态数据...

展开