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市场调研跟用户调研的区别有哪些

日期: 2019-07-11
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本文试着去解决以下几个问题

如何区分市场调研跟用户调研?

市场调研和用户调研该如何定义?分别有哪些特征?

如何将市场调研与用户调研两者结合?

无论作为产品经理的你工作在大厂还是创业公司,在产品路上你都面临大量的不确定性,当你接受将想法转化为真实产品的挑战时,你首先要做的就是确定目标用户以及用户痛点。你还需要清楚给出的解决方案能否解决用户痛点,并分析用户如何使用你的产品。

如果你没有天才般的产品感,老老实实做调研跟分析,是最保险往往也是最有效的解决办法。然而,在正确的时间点为正确的问题选择正确的方式,却没有想象中简单。这不仅仅是市场调研和用户调研的问题。

那么接下来到底该如何做呢?先让我们来看看一路走来你可能遇到过的问题。

产品需求确实存在吗?有多大的潜在市场?

是否有竞品?市场份额多大?

用户在哪里?他们试图通过产品解决什么?他们有什么痛点或者使用产品的动机?

潜在用户现在是如何解决他们的问题的?

有多少可能会购买我们的产品?愿意支付多少?

哪些功能对他们最重要?

我们的产品解决了他们的问题吗?易用性如何?

他们如何使用产品?满意度如何?

关于用户我们还能获取到哪些更多信息?

需要研究的问题如此多,该如何下手?

诸如此类的问题还会接踵而至,不要怂不要慌。在产品生命周期的每个阶段,用户调研方法各不相同,掌握了每个阶段的方法,以便做出正确的决策。关于这个,后续重新写篇文字阐述。

现在我们退一步,来思考一般性的研究。依靠用户研究方法,一些问题可能找不到最好的答案。有时候,我们需要将方向转向市场调研来得到相关性的可靠答案。

所以并非所有的研究都是一样的?

当然,选择何种方法取决于你的问题是什么以及想得到什么信息。回到项目开始时我们面临的最重要的两个问题:市场真的有这个需求吗?如果有,那么有多需要?

用户研究方法

用户体验研究人员试图通过用户访谈来找到答案,理想情况下,他们会花时间站在用户的立场来观察用户行为,他们会特别注意用户行为,并观察他们遇到的问题以及如何处理这些问题。

用户访谈应该提供以下信息:

用户想达到什么目的?

他们目前是如何实现的?

哪些问题是他们一直以来都面临的?

是什么激励他们持续这么做?

研究结果应该明确指出我们想象中的产品需求是否真的存在。尽管如此,有的时候对需求的强弱(多少人有这些需求?是否高频需求?)还是有些模糊。

市场调研方法

市场研究人员也会采用用户访谈的方法,跟用户研究不同的是,市场研究人员将专注于产品理念的吸引力,关键购买因素和其他可能的解决方案。

他们会对目标群体中的代表性样本进行跟踪调查,这种方法将找到产品使用频次、当前解决方案、使用新产品的可能性、以及用户画像特征。

调查结果将为一些定性分析提供量化维度,他们对市场整体需求量有了充足的了解,并对新产品的潜力进行了估算。

以上两点说明了用户调研和市场调研在策略上的明显不同,还表明两者在观察视角方面的相互补充。

用户研究旨在找出用户真正的痛点以及行为动机,市场研究旨在找出人们对产品的态度以及估算潜在市场规模。

那么市场研究和用户研究具体究竟有何不同?

市场研究:宽泛的洞察视角,集中于态度上

市场研究主要涉及信息的全面性,利用定量研究方法,关注数字,对大量代表性样本进行研究,以此推导出整体结果。

在可接受的误差范围内,调查结果反映整体情况,这可以使我们确定潜在用户的平均年龄、收入水平、教育水平以及其他一般性特征。

市场研究更倾向于数据而不是某些特定的行为,市场研究结果主要为了做出更精准的营销决策。

用户研究:关注行为的细节洞察

用户研究采用了截然不同的策略,着眼于人们的行为,如何解决日常问题,如何使用产品等等。不太涉及广泛的数据,而是针对用户非常具体细节的操作。

关于如何设计产品、如何满足用户需求,用户研究指明了方向。相比市场调研,用户调研的样本量明显要小。

用户研究侧重于生成访谈内容背后的定性数据,优先考虑设计指导和改善用户体验。

那是不是只能采用一种方法来满足需求呢?

并不是。两种方法都至关重要,只是不要用错地方。什么时候依托用户调研?什么时候又依托市场调研?

在产品生命周期的早期依赖市场调研

在产品生命周期早期,市场调研扮演着重要的作用,以分析市场规模。我们需要商业洞察来判断市场规模大小、趋势、以及竞争程度,然后确定人们感兴趣的产品或服务范围。

依托用户调研来充分理解用户并指导产品设计进程

在最初的市场调查之后,用户研究将接替,并深入到一个我们想重点了解的领域之一。用户研究为开发一款创新产品提供行之有效的洞察,特定的设计决策、要上哪些功能,以及对产品创意的测试,都将从用户调研获取帮助。

结合市场调查和用户调研,做出更明智的决策

为了做出最好的决策,了解何时该用何种方法或者两者结合

总结:

研究方法不都是一样的。好好想想你想要何种类型的信息然后选择合适的方法为你提供相关答案。

尽管市场调研和用户调研两者边际有些模糊,但不要混淆。

市场调查主要提供宽泛、定量的数据,以及人们对产品的态度和购买意愿,这将作用于营销决策。

用户调研主要提供深度、定性的数据,以及用户的行为和他们如何使用产品,这将作用于产品设计决策。

结合起来用,用户研究和市场调查能帮助产品经理做出更好的决策。

 


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