武汉市著名商业综合体消费者U&A研究项目
项目背景
作为武汉唯一一家同时拥有下沉式广场、屋顶花园、大型室内外运动场馆、永旺超市、CGV影院、奥运标准真冰溜冰场、儿童娱教基地等丰富业态的商业综合体，自2017年开业后，进入正常运营。但随着周边住宅拆迁、市民搬迁，客流量锐减同时地铁沿线5站内众多大规模商业体崛起，周边竞争环境愈演愈激烈，经济增速放缓，外加电商经济的剧烈冲击导致经济效益大幅下滑。在这种内忧外患的大环境影响下，为了增强以客户为导向的购物体验，以提高消费者的忠诚度和商业体之间的粘度，特邀请恒诺市场研究开展消费者U&A研究以及竞品分析研究，深度洞悉和研究分析用户群体偏好，及时调整经营战略。
项目过程
本次项目通过定量方式进行开展，一方面对项目周边消费者的日常消费行为、消费形态和消费偏好等方面进行调查，另一方面也针对竞品商场的客群分布、人群画像、业态分布、优略势等方面也进行深入分析与研究。
项目成果
因商场周边客群特征及竞争环境等因素影响，结合商场自身的优劣势进行综合分析，恒诺建议商场需调整定位，丰富品牌种类、提升品牌档次以满足消费人群需求，同时开展主题活动以提升商场的吸引力，增加体验式购物以提升客户满意度。根据恒诺调研分析成果，客户方将品牌定位进行一定调整，由前期 “大而全”转变为“小而精”-以家庭娱乐为主。据2019年该商业地产前5个月业绩显示，同比2018年日均客流增长30%，销售同比增长25%，儿童节当天客流量更是超过10万人，在一定程度上缓解了运营压力。
