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神秘顾客检测
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标准化检查表与评分量表
将流程、服务、价格、陈列、合规等拆解为具体检查项,形成可量化的评分表。
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线下到店 / 网点体验
神秘顾客以普通顾客身份完成咨询、购买、办理、售后等全过程。
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情境与角色设计
在真实或模拟场景中观察用户的搜索、咨询、下单、办理、使用与售后路径。
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抽样复核
按项目要求留存票据、页面截屏、照片等佐证材料,对异常情况进行复核,确保结论可靠。
研究方法
多源方法交叉验证
真实体验驱动真实改善
通过场景式暗访、陈列巡检与价格监测,全面监测门店执行与服务表现
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基于真实顾客体验记录关键触点:等待时间、主动服务、问题解决、环境与秩序、信息展示、便利性等,客观呈现服务整体体验。
服务质量与体验感受评估
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从接待、咨询、办理、支付、交付、售后等完整服务链路中,评价员工是否按流程标准执行,包括态度、用语、时效、准确性、规范性等关键指标。
店面巡检
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关注货架价签是否齐全、价格是否准确、线上线下价格是否一致、是否存在未明示收费、价格标识不规范等问题。
终端价格监测
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围绕收费、告知义务、风险提示、禁止性行为等重点条款,检测一线执行情况,识别潜在违规和服务风险。
专项合规与风险排查
行业实践
广泛应用于各类场景
商业地产
结合门店暗访、会员调研与交易数据分析,识别服务痛点(排队、导购、补货等),并提出可落地的会员运营与服务改进措施。
教育
以家长身份体验咨询、课程介绍、价格说明、试听课安排,检查服务规范性、讲解清晰度与价格透明度。
家电
检查重点机型陈列、价签规范、促销活动执行、导购推荐逻辑与售后政策讲解情况。
汽车
以购车客户身份体验迎宾、车型讲解、试驾安排、金融方案说明与交付流程,评估销售顾问执行标准的准确性与一致性。
业务场景
精准支持关键决策
咨询热线
18971652973
家电、家装销售与安装、维修等环节服务质量检测
门店服务与陈列执行检测
汽车 4S 店销售接待、试驾安排与售后服务流程检查
酒店前台接待、客房服务与入住
专卖店形象规范、导购服务与重点产品推荐执行
热线 / 在线客服服务质量检测