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满意度调查
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指标研究
基于满意度、推荐意愿、服务质量、体验评分等核心指标体系，构建可对比、可跟踪、可解释的评价框架。
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大数据分析
结合运营数据、行为日志、服务工单、投诉记录等多源数据，识别关键痛点、服务瓶颈与典型行为路径。
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用户体验研究
在真实或模拟场景中观察用户的搜索、咨询、下单、办理、使用与售后路径。
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定性访谈与座谈会
通过深度访谈、小组讨论和场景式探讨，理解满意度背后的动因、期望差异与情绪表达。
研究方法
多源方法交叉验证
真实呈现用户、客户与公众的体验感受
围绕消费行为、使用场景与人群差异，系统理解消费者，识别增长机会
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围绕服务体验、产品使用、流程便捷性、售后支持等关键触点，系统测量用户满意度、推荐意愿与关键痛点，量化影响感知的核心因素，为产品优化与服务提升提供依据。
用户 / 客户满意度研究
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针对教育、医疗、交通、政务、城市管理、社区服务等公共服务领域，通过样本设计、入户/在线/电话调查、实地访查等方式，真实反映公众对服务质量、便利性、公平性与获得感的评价，为政府决策提供专业支撑。
公共服务满意度研究
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重点关注业务合作体验、沟通质量、交付能力、服务效率与结果价值，识别影响企业客户关系稳定性的关键因素，支持客户关系管理与服务流程优化。
企业客户满意度（B2B）与渠道满意度调查
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面向监管行业，通过标准化指标体系测量服务质量、办理效率、投诉处理、价格感知与满意度，帮助行业主管部门监测整体表现并推动服务提升。
行业监管类满意度调查
行业实践
广泛应用于各类场景
全国连锁零售
结合门店暗访、会员调研与交易数据分析，识别服务痛点（排队、导购、补货等），并提出可落地的会员运营与服务改进措施。
食品 / 饮料
聚焦口感、包装、便利性与性价比，通过试用与线上调研评估用户满意度与推荐意愿，为新品调整提供直接依据。
家电售后
对安装、维修、客服、备件、预约等触点进行满意度测评，量化不同地区服务差异，提出服务时效、流程透明度等提升方向。
政务服务体验满意度
通过实地体验、流程复跑、在线问卷等形式，评估服务便利度、透明度和规范性。结合量化结果与典型问题，形成清单式改进建议，为政务服务提质增效提供依据。
业务场景
精准支持关键决策
咨询热线
18971652973
会员服务满意度与忠诚度研究
配送 / 履约体验研究
渠道合作伙伴（经销商）满意度调查
政务服务满意度与办事流程体验
公用事业、通信运营商等行业监管类满意度
年度满意度跟踪
